公司问题报告
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公司问题报告 篇1
1.关闭消防水管路总阀的原因
20xx年5月，公司财务发现水费异常超高，经仔细排查，确定因开发区土地形成时间较短，地面沉降引起地下消防管路破裂所致。因为考虑到消防管路流量大，并且大量流水冲击可能导致地下水土流失，存在大面积沉降安全事故隐患，故公司决定临时关闭消防水管路总阀，待检查出破漏管路并修复后再常开消防水管路总阀。
2.地下消防水管路破裂的整改过程
发现地下消防管路破裂问题后，公司领导高度重视，5月份安排施工队伍进场，并在5至7月份多次进行地面开挖，以期寻找到地下消防管路的具体破裂地点，但因地下管路情况不明，虽经多次努力，仍然不能找到具体漏点。考虑到情况特殊，公司领导决定采取地面明管重新布线的方案，彻底解决问题。
3.目前存在的`困难和进展情况
决定采取地面明管重新布线的方案后，如何布线成了一个大问题，因为公司车间分布较广，各车间相对独立，车辆进出频繁。加上施工队不熟悉具体的消防水管路安装要求，所以尚不能确定具体的改造方案。尽管困难重重，但是公司领导坚定改造消防水管路的决心毫不动摇。目前，正在考虑请专业设计人员和消防部门会商，共同确定合理可行的改造方案并尽快实施，争取在8月底前完成改造工作。
公司问题报告 篇2
一直来，联通分公司全体员工以“践行使命、创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈
近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的'效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》，规范员工行为;结合职工职业道德建设，开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。将服务工作作为“一把手”工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。
二、全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。
(1)抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。
(2)抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到“一证、一卡、一函、三带、一捎“和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
(5)抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。
(6)抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家”与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
(7)抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众。并于开通了“114招领”业务，受到了社会好评。
公司问题报告 篇3
论文题目：双全陶瓷公司账款存在的问题及对策
一、论文选题的目的和意义
1.论文选题的目的：
随着经济社会不断迅猛的发展，我国经济由卖方市场迅速向卖方市场转变。加之20xx年经融危机的席卷，市场生产规模扩大使得产品供大于求。终于供应商向卖场低下了不可一世的头颅。妥协了用赊账的方式铤而走险的走上一条迷茫的道路。因为如此使得公司应收账款增加，资金回款出现了较大的问题，并且伴随着坏账和呆账的出现。将公司陷于轻则资金不足重则破产倒闭的窘境。
（1）本次论文以双全陶瓷公司为例，站在供应商的角度，浅析其中存在的问题以及解决应收账款问题的方法与措施。
（2）就如何管理应收账款和如何控制应收账款以及如何减少坏账和呆账等问题进行分析。并且寻找出供应商自己应走的独特道路。
（3）公司应该如何合理的管理应收账款，还有控制应收账款占营业收入的总比重等。
2.论文选题的意义：
应收账款是指销售产品、商品、提供劳务等原因，应向购货客户或接受劳务的客户项和代垫的运杂费，《企业会计准则》对应收账款的定义是企业因对外销售产品，材料，供应劳务等而想购货或接受劳务单位收取的款项。对企业而言，应收账款是企业的一种债权，在应收账款发生时，企业一般会与客户签订购销合同或劳务合同，以及签订还款协议。它是企业采取信用销售而形成的债权性资产，是企业流动资产的重要组成部分。应收账款是伴随企业的销售行为发生而形成的一项债权。形成应收账款的直接原因是赊销，公司采用赊销本能给公司带来好处，但存在一定的巨大风险。所以应收账款是现代企业公司管理的重中之重。论文通过对双全陶瓷公司的应收账款的账龄、赊销比例等等进行分析，进而得出相应的结论，这有助于推进知识同社会经验的相互融合。通过结合应收账款的相关知识分析有助于减少供应商和卖场的矛盾。
二、国内外关于该论题的研究现状
1．国外关于该论题的研究：
在国外，应收账款管理研究作为一门专业的学科已有很长的历史。目前，国外的信用管理制度特别完善，因而企业对应收账款的管理和控制就比国内容易得多。随着市场经济的发展和企业实际的需要，国外对应收账款管理研究主要有：
应收账款分析国外对应收账款进行分析一般使用的是应收账款平均销售天数，该指标是衡量企业信用管理水平的一项重要指标，一般采用季度平均法或年度平均法。采用该指标时，企业的企业信用管理部门还应尽量搜集同行业水平，使本企业的赊销变现天数低于同行业水平，以在同行业市场竞争中提高竞争力。
(1)账龄分析是将企业的每笔应收账款按所持有的时间进行排序统计，分析账款回收的可能性。一般上来说，在其它条件相同时，应收账款账龄时间越长，款项收回的可能性就越小，形成坏账的可能性也就越大。该种方法更有利于企业进一步了解应收账款的总体情况和每笔应收账款的质量水平，如果将其与同行业对比，则能够掌握本企业在同行业中的水平。
(2)应收账款中不良资产风险测定方法如果赊销单位在信用期限内因经营管理不善等原因而无法付款或故意拖欠，销售企业收款期限将被延迟，可能会影响企业的资金周转。测定应收账款不良资产风险的方法主要有应收账款百分比预测模型、销售百分比预测模版及账龄分析预测模型等三种。
(3)应收账款价值评定方法企业的正常应收账款价值评定主要使用扣除利息法；逾期的应收账款价值评定一般采用因素综合分析法。
(4)BenJ.Sopranzetti(1998) ：主要对应收账款的保理问题进行了比较详细的分析和研究，且认为企业在对应收账款进行信用评估后，可以与金融机构或非金融机构签订协议作为金融产品交易，丰富企业的投资和融资内容范围。
(5)Adrian Katz(20xx)：着力对中小企业如何进行应收账款融资进行了研究。分析了企业融资过程中存在的诸多问题、企业管理中存在的缺陷、改进建议等，促进企业发展，不断增加企业实力，促进经济发展。
(6)Jamesc.Van.Horne(20xx)： 认为影响应收账款管理水平的最重要的两个因素是整体经济环境和企业的信贷政策。整体经济环境是企业不能控制的，但是企业可以改善信贷政策来加强对应收账款的管理和控制。
(7)Lanny Latham(20xx)：主要对企业应收账款内部管理中存在的问题作了分析和探索，提出了“要加强企业应收账款的管理，必须提高产品竞争力，注重客户资信调查和加强企业内部控制力度”的看法。
2．国内关于该课题的研究：
因我国在改革开放以前实行的是计划经济的体制，尚未建立或完善应收账款内部控制等管理制度。但从改革开放之后，我国已经渐渐关注应收账款管理，对其认识也逐渐深入，对应收账款管理研究也有所较大发展。
(1)佚名（20xx）浅谈应收账款的风险防范与管理：本文试在分析应收账款的风险产生的主要原因，解析应收账款风险对企业的影响，针对企业应收账款管理重存在的问题探索并提出了相应的防范措施。
(2)崔立群（20xx）：指出要努力加强对企业客户信用调查、制定合理的信用政策、建立信用管理人员的奖惩机制等方面的管理和完善，从而对应收账款管理中出现的主要问题有所改善。
(3)李会萍（20xx）我国上市公司应收账款的探讨：本文是在分析以及探讨上市公司应收账款对其的影响等等。
(4)毛君佑（20xx）上市公司应收账款管理绩效评价：本文试在对以某上市公司为例对应收账款管理的绩效进行评价分析。
国外对于应收账款的研究是相当成熟的，拥有应收账款的风险防控等等。而国内对于应收账款的研究就比较落后了，改革开放后随着经济的跳跃式发展，出现不得不对应收账款研究的趋势。
三、论文的主要内容、研究方法
应收账款是指企业在正常的经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项，包括应由购买单位或接受劳务单位负担的税金、代购买方垫付的各种运杂费等。
应收账款是伴随企业的销售行为发生而形成的一项债权。因此，应收账款的确认与收入的确认密切相关。通常在确认收入的同时，确认应收账款。该账户按不同的购货或接受劳务的单位设置明细账户进行明细核算。
应收账款表示企业在交易过程中被购买单位所占用的资金。企业应及时收回应收账款以弥补企业在生产经营过程中的各种耗费，保证企业持续经验；对于被拖欠的应收账款应采取措施，组织催收；对于确实无法收回的应收账款，凡符合坏账条件的，应在取得有关证明并按规定程序报批后，作坏账损失处理。
根据以上说明，本文一共分为以下几个部分：
1绪论
1.1 研究目的和意义
1.1.1 研究目的
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究内容和方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
2 企业应收账款的相关理论
2.1 企业应收账款的概念和特征
2.1.1 企业应收账款的概念
2.1.2 企业应收账款的特征
2.2 企业应收账款的原则及可行性
2.2.1 企业应收账款的原则
2.2.2 企业应收账款的可行性
2.3 企业应收账款技术手段
3 陕西双全陶瓷应收账款现状分析
3.1 陕西双全陶瓷有限公司的基本情况
3.2 陕西双全陶瓷有限公司应收账款的内外部环境分析
3.3 陕西双全陶瓷有限公司应收账款的现状及问题分析
3.3.1 陕西双全陶瓷有限公司应收账款的现状
3.3.2 陕西双全陶瓷有限公司应收账款的问题分析
4 陕西双全陶瓷有限公司应收账款存在问题的对策
4.1 陕西双全陶瓷有限公司应收账款管理的方案设计
4.1.1 陕西双全陶瓷有限公司应收账款管理的目标
4.1.2 陕西双全陶瓷有限公司应收账款管理的方案
4.2 陕西双全陶瓷有限公司应账款风险的防范
4.2.1 对内控制的风险的防范
4.2.2 对外控制的风险的防范
4.3 企业应收账款管理应注意事项
5 结论
公司问题报告 篇4
xx市邮政管理局：
贵局于20xx年5月28日对我公司安全生产经营及各项制度的建立和执行情况进行了检查，检查组认真、严肃、全面对我司工作进行指导和评价，充分肯定了我公司所做的工作成绩，同时针对我公司管理现状中存在的不足之处，提出了中肯的整改意见。我公司针对检查组提出的意见，迅速组织有关人员，及时地制定了相应的改正措施，进行了深刻、细致的整改工作，取得了良好的成果。
按照检查组整改意见的要求，我们逐条落实实施，并在规定时间内整改完毕。现将整改工作的实际情况报告如下：
首先，按照贵局的要求，我司于5月30日与武威中通速递总公司签署了安全生产责任书，并按照责任书的要求，严格落实各项规章制度，确保公司正常，有序，规范的运行。
第二，各项制度的建立和健全。针对我司制度不够健全和完善的问题，我司结合贵局的要求，制定了安全检查与事故隐患排查制度；安全例会教育培训制度；寄递服务用户个人信息安全管理制度等相关的制度；建立了安全生产隐患自查台账，确保了各项检查和改进措施有详细的记载。
第三，自月28日起，按照贵局的要求严格执行寄件客户实名登记制度，做到了寄件百分之百的开箱验视制度，同时，及时
在面单及预留底单上加盖了验视章，加强了揽件员工签字的规范性要求。
第四，针对我司未公示警示语的问题，我司积极着手，联系上级公司，在当日就张贴了“扫黄打非”警示语，此举对我司的规范操作和客户的提醒尤为重要，我司将严格按照贵局的要求落实执行。
针对上述存在的问题，我司已积极进行整改，并对存在的各项安全隐患进行进一步的检查和对比自查，以确保公司的各项操作流程规范且有序，为公司的健康发展奠定长久的基础。
中通速递xxx分部
20xx-05-31
公司问题报告 篇5
近年来，中小企业信用担保公司发展迅速，一定程度上缓解了中小企业贷款担保难的问题，但担保公司总体尚处于起步阶段，运作中潜在问题较多，主要包括资本金规模较小、风险补偿机制不健全、从业人员业务水平滞后、风险管控能力差等多方面，不仅影响了为中小企业融资提供担保的能力，还潜在在着较大的金融风险。
一、存在问题
（一）资本金不足，担保实力普遍较弱，担保公司规模普遍较小、自有资金少，不具备实际的担保或偿债能力。
按照20__年银监会发出的“风险提示”，“要求银行业金融机构只能与注册资本金一亿元人民币以上的担保机构开展合作，且必须是实缴资本”，许多担保机构实收资本难以到位；由于资本金数额不足，担保业务只能集中在某几方面或某几个企业，大额担保现象在某些时段比较严重，一旦发生业务代偿，将直接影响其自身的生存。
（二）风险补偿、转移机制不健全。
一是缺乏完善的外部风险补偿机制。担保公司以担保基金承担担保责任后，只能依靠它的业务经营收入来弥补亏损。政府仅仅依靠减免税来刺激担保公司为中小企业和个人融资提供担保，而担保产生的风险却没有完善的配套补偿、分摊措施，担保公司面临可持续发展困境。
二是内部风险补偿机制难执行。财政部关于《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》第十三条、十四条规定：“担保机构应按照当年担保费的50%提取未到期责任准备金;按不超过当年年末担保责任余额1%的比例以及税后利润的一定比例提取风险准备金，用于担保赔付。”“风险准备金达到担保责任余额的10%后，实行差额提取。”“担保机构设立后应当按照其注册资本的10%提取保证金，存入财政部指定的银行，除担保机构清算时用于清偿债务外，任何机构一律不得动用。担保机构提取的风险准备金必须存入银行专户。”但实际操作中，大部分担保公司没有遵循相关规定，风险拨备严重不足。
三是尚未建立担保风险转移机制。担保公司不能通过再担保或者保险的方式转移或化解代偿风险。
（三）担保机构缺乏专业人才，识别、控制风险的能力欠缺。
担保行业目前尚没有建立从业人员资格准入制度，从业人员和素质普遍偏低，缺少具有担保专业知识和信贷管理知识、复合型的、相对稳定的人才队伍。从内部管理来看，大部分担保机构没有一套科学完整的风险甄别与分析评估系统，对企业风险的评估主要依赖业务员的主观判断，防范风险主要依靠苛刻的反担保措施，企业最终融资成本较高，调查显示通过担保公司担保取得贷款的企业客户，实际承担的利率水平很高，有的担保公司收取客户的综合费用率加上银行贷款利息，再加上向担保公司交纳违约保证金、咨询费、公证费等其他费用，客户实际承担的费率水平是直接向银行贷款利率的两倍多，超出了多数企业的承受能力。
（四）法律制度建设滞后、行业监管缺位。
一是20__年《中小企业促进法》规定：“中小企业信用担保管理办法由国务院另行规定”，但该管理办法至今没有出台，对担保机构最低资本金要求、机构的准入与退出、从业人员与资格认定、业务范围与操作程序、风险控制与风险处置、财务制度与信息披露、监督管理等方面缺少法律规范。而作为一个高风险的机构，缺乏对其监督和指导，担保机构极易陷入混乱的泥潭。
二是行业监管缺位。国家经贸委《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》要求，“省市设立由经贸委会同财政、人民银行、工商行政管理及商业银行等部门组成的中小企业信用担保监管委员会，负责对辖区内中小企业担保、再担保业务和机构的监督管理”，但因其是试点意见，加之未明确谁是牵头部门及各部门的职责，目前尚没有具体的部门和人员行使监管职责，担保公司各自为政，业务经营处于无序竞争状态。
二、对策建议
为促进中小企业信用担保机构能持续、健康地发展，更好的服务中小企业融资，担保机构在积极拓宽思路、不断拓展业务领域的同时，应着重做好以下几方面的工作：
（一）多元化增资扩股，壮大担保实力。
积极鼓励担保机构做大做强。要建立合理的资本金补充和扩充机制，增加财政引导资金的投入，通过优惠政策吸引民间资本增加对担保行业的投入，积极发展互助式担保的模式，通过多元化运作做大担保的盘子。
（二）加强沟通联系，进一步搞好银保互利合作。
按照平等、自愿、公平原则，进一步推进担保机构与金融部门的合作，鼓励银行业金融机构和担保机构根据双方的风险控制能力合理确定担保放大倍数，建立完善风险补偿、转移机制，形成中小企业、担保机构和银行之间相互合作，共同发展的良好局面。
（三）造就一支高素质的职业队伍，建立规范的法人治理结构与决策程序。
担保风险的高发性、离散性与不确定性，势必要求担保机构管理层和员工应具有很高的业务素质；管理层人员应具有一定的风险管理经验，对担保风险和经营环境应有充分的认知和判断能力；还要建立一支具有高度责任心，并具备财务、管理、法律、投资等专业知识与从业经验的员工队伍。在加强队伍建设的同时，担保机构应建立规范的法人治理结构和规范的领导体制与决策程序，注意控制担保决策中可能出现的潜在风险；要合理设置内部机构，建立一套科学的规章和管理制度，规范业务操作程序；内部组织机构之间要建立相互制衡机制，同时具有良好的外部约束和相互牵制机制；目前应强调按经济规律自主决策，项目选择上应杜绝行政命令担保和人情担保，担保对象要体现扶优扶强，不搞扶贫济困。要重点防范道德风险，要建立监事会和内部审计机构并保持其权限的独立性。要保证决策的透明度和信息传递的及时性，加强信息反馈系统的建设。
（四）明确监管主体，严格监管，规范发展。
一是尽快明确牵头管理部门，加强行业归口管理监督。加强对担保公司运行情况的日常监管和现场检查工作。
二是可借鉴金融许可制度，加大对担保公司市场准入的监管力度，即由归口管理部门同意经营许可后工商部门才能注册登记，同时对高管人员实行任职资格审查制度，必须达到一定的条件才允许任职，以切实提高担保公司的管理水平和风险防范能力。
三是加强行业监管，发挥行业自律作用。进一步规范担保市场，督促担保机构加强内部管理，规范经营行为。四是尽快出台有关中小企业信用担保的法律法规。制定担保业法律规范，从机构准入、机构定位、信用担保活动基本规则、担保对象设定、反担保措施、监管机构等全方位搭建起中小企业信用担保体系的法制框架，以促进信用担保业的规范发展，从而更地服务于中小企业。
公司问题报告 篇6
1、贷物、车辆出入厂、出入库不完善;
2、用曼场新人休峰电污的货置不属，洗服出不足
3、甲美仓库物料摆放不符合规范表求。杂物未及时清埋;
4、灭火部材已过检测右效期，部分灭火部材坎管已名化破裂:
5、甲类车问使用电子称、防事区内部分电线管不符合防海要求，把不角无安全扣。G作打程未上地。
现我司已针对检查发现的安全隐用于整改真限内进行如下整改。
1、年新设计公司的送/提货车城进出登记表，登记内容向括:进/出车辆车牌号、车使用性质、车辖核载质显、车钢检验有效期、司机姓名、司机从业资格证件云、司机业资格证有效期、押运员姓名、押运吴从业资格证号、押运员从业资格证有效期、货名称、送/米的数量、随车自带贷物、离厂实载数量、进/出厂时间、当值保安;保安负上二讲出的车辆按素的夺记表如文登记。
2、顺实人体防静电装置8喜，安装在甲类仓库和甲类车间名进出口。
3、购买洗眼景3喜，安装在年类车间和甲乙类仓;库出口处。
4、年类合库物品披图“五道”费物险页50cm以上提物与灯具近离下小于50cm货b与sE30cm/物与合库内柱的距离10-20cm堆与性的`6离100cm)要求进行提放，持物料的楼放鉴齐和场场鉴洁。杨装堆坪时，层与层之间须如上卡板。
5、对全厂灭火骨村进行检查，清直发现不合格的灭火谓(共103合)亚新充装，更换名比中场的制材附件(共几5直。
5、对车间、仓库的工具进行全面检查，将开桶工具全部换成的保合金的防爆型工
6、购买防爆型电子称显示器，因商家无足够现货，防爆电子称显示骨现已更换两台，待商家货到即全部更换
7、起王用钧已如装防脱安全副钩。
8、车问东门金属相不符合交全要求的电线已拆除。
9、已将各岗位安全作业指导书和设备安全操作规程张挂上墙。
特此报告
XX有限公司
X年X月X日
公司问题报告 篇7
一直来，联通分公司全体员工以“践行使命、创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈
近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》，规范员工行为;结合职工职业道德建设，开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。将服务工作作为“一把手”工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。
二、全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。
(1)抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。
(2)抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到“一证、一卡、一函、三带、一捎“和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
(5)抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。
(6)抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家”与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
(7)抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众。并于开通了“114招领”业务，受到了社会好评。