经营管理部述职报告
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经营管理部述职报告 篇1
各位领导、各位同事：
在xxxx正确指导下，在部门经理的认真组织下，20xx年的工作已圆满告一段落，回顾这一年的工作，我严格要求自己，紧紧围绕领导指定的工作思路扎实工作，改进工作方法，提高部门员工工作效率，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：
一、20xx年度职责与目标
20xx年本人负责经营管理部（内设）的经营资源、法务（合同）、采购项目、服务、安全、培训等业务具体落实与细节化管理工作，及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助经理完成公司的各项经营目标和任务；在做好本职工作的同时，完成好领导交办的各项任务。
二、完成责任目标的情况
（一）经营管理方面
落实与完善综合区车场资源管理的重要基础工作，根据经营资源的权证登记状况、收入成本状况做好市场询价、经营资源的分类、商业诚信检查评价、资源归档登记、目标及完成情况的申报工作。
1、全年做好对蔬菜三鸟类、肉类海鲜类及干货类等市场的不定期询价工作，并对员工饭堂食品原材料及物料等进行调价审批工作。
2、对xxx20xx年度经营考核目标申报书申报工作，其中包括的两大部的工作内容、重点任务、达到目标等进行分析，根据我部完成工作的关键时间点等全部内容的实际值评估，并上报经营管理部。
3、根据《商业经营诚信管理办法》要求，每月组织下属商业经营点进行诚信管理检查，并将检查过程及结果的电子版与纸质版资料上报经营管理部并归档留底，对不合格现象及整改情况进行督促整改，确保在公司要求的经营范围内良好的经营。
4、根据经营资源建档工作的要求，每月收集公司20xx年的业务资源、信息、管网、广告媒体、商标、专利、技术资质及其他资源等等经营资源数据，登记《经营资源基本情况表》《经营资源经营情况自查表》并上报经营管理部，确保辖内资源的合理运用。
5、完善考核评价工作，一是确保奖励落实到位，二是行业标准进行考核评价，切实将奖励与考核机制有效的结合。
6、通过对20xx年全年的生产经营数据进行全面的合理分析，根据分析结果积极探索一体化管理市场化运营的方案。
7、积极推进年度重点工作，其中包括运营项目等多个重点工作的公开招标工作。
（二）法务（合同）管理方面
1、根据股份公司优化转型及公共区职能优化要求，完善法务职能，积极将法务工作参与到综合区日常采购、管理等工作中，加强法务制度建设，做好合同审核、监督作用。
2、协助合同管理员在公共区授权执法下开展综合执法的课题研究，计划对综合区辖区内的市政管理、公共秩序、环境卫生、园林绿化、交通管理、资产管理、车场运营、安全生产等行政许可下开展相关的执法工作，针对具体管理活动，研究相关法律或政策，寻找经营决策的潜在风险，运用法律战略思维降低诉讼风险。
3、规范合同审批流程，对新的合同系统组织相关培训工作，确保归口及业务部门的合同上线审批。
（三）采购管理工作
负责监管货物（包括设备、备品配件、消耗品、服装、劳保用品、办公用品、食品原材料等）、服务（包括劳务、咨询、勘察设计、监理、代理等）、工程等采购业务的各环节工作，保证每一位采购人员在作风上廉洁奉公、务真求实，公平、公正、公开做好每一项采购任务，积极落实采购管理工作及遵守各项采购规章制度。
（四）安全方面
1、生产安全：积极鼓励员工参加20xx年度首届控烟知识竞赛、安全三人小组活动、消防知识培训等业余活动；协助场所刀具使用的管理。
2、食品安全：协助做好食品安全、食品质量的监管工作，定期组织召开原材料供应商食品安全质量会议，加强供应商日常管理工作，对食品供应的质量保证，规范供应商资质的台账工作。
（五）服务方面
积极参加“首问责任制”微课学习，开展学习记录；积极参加每月举行的安全服务检查，按时对检查出的问题进行整改，上交安全服务检查整改报告。
（六）培训方面
完成人劳要求的员工档案整理工作、做好经营管理部花名册登记、上报云平台办公系统统计表、做好微学堂学习工作等。
三、20xx年廉洁自律情况
坚持廉洁自律，严格要求自己，在20xx年我认真贯彻落实廉洁自律方面的《条例》、《规定》，在思想上牢固树立坚强的防线，严格按照“讲学习、讲政治、讲正气”的要求执行工作，不搞花架子，不欺上瞒下，不弄虚作假。对每一项决策，总是慎重行事，务必使工作决策具有科学性、客观性和正确性。从不利用职权之便大吃大喝，不奢侈浪费，不以权谋私，自觉接受组织和群众的监督，不断充实完善自己。
四、自我改进计划
继续完善自我的工作作风，提高专业技能，开拓进取，真抓实干，有担当的完成采购、法务等各项工作，更好的发挥党员先锋模范带着作用，带领我部门积极为综合区车场的新发展而不懈努力。
五、下一年度职责与目标
（一）采购工作
继续做好货物类、工程类、服务类采购，按照股份公司相关采购规定及资源管理规定实施采购工作。
（二）服装制作管理工作
按照股份公司的要求及体现员工形象的原则，计划在20xx年统计各部门的服装采购需求，统一设计规范着装，对各岗位员工的工作服实行分类设计和配备，根据股份公司下发的服装费用，对20xx年的服装进行统一采购及分发，以及继续做好20xx年服装费用申报及统计工作。
（三）固定资产投资计划
根据部门职责、内容和实际情况，已向计划财务部提交经营管理部2018年的固定资产滚动投资计划表，申购台式电脑、笔记本电脑和碎纸机等等办公类固定资产，并针对计划财务部提交的综合区管理部20xx年固定资产滚动投资计划表提前做好采购准备。
（四）培训工作
20xx年计划组织员工参加招投标管理、合同管理培训，加强部门员工专业技术水平，提升工作效率。
在今后我会继续认真、积极完成本职工作，严格要求自己，及时完成领导交代的每一项任务。努力提高工作效率，同时也提高工作的积极性，主动学习，充实自己。出现工作上、思想上的各种问题，及时向领导和部门经理汇报，恳请给予交流。工作之余的各方面都严格要求自己，不断提高自己的个人素质和思想道德。
以上是我的述职报告，请予审议，希望各位领导、同事们提出宝贵意见，谢谢大家！
经营管理部述职报告 篇2
光阴荏苒，转眼20xx年已到了尾声。在20xx年的工作当中，经营管理部（企管）在公司领导和部门领导的正确领导和辛劳指导下，公司各部门的协作与配合下，部门员工的共同不懈努力下，秉承“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的企业精神，在企业制度建设、合同管理以及招投标管理等方面都得到继承与发展，基本完成了本部门的各项工作以及公司领导交待完成的各项任务。现就经营管理部（企管）20xx年工作总结如下：
一、20xx年工作总结
1、制定完善企业的各项管理制度，为建设组织机构完整、管理制度健全的知名国有企业尽一份力。
在20xx年的工作当中，继续建设完善公司的各项规章制度，让公司员工能够明确各自的工作职责，在日常工作中有章可循、照章办事，用公司的各项规章制度来规范自己的日常工作行为。争取能够通过公司各项规章制度的规定使员工成长为真正的企业人，为企业的发展而努力，进一步增强员工的企业荣誉感。
短暂的几个月时间里，经营管理部（企管）基本制定完成了《公司绩效考核实施细则（草稿）》、《招标比价采购管理办法（草稿）》、《合同管理办法（草稿）》等相关制度。公司各部门管理制度、各部门职责制度、各种相关工作流程等正在紧锣密鼓的制定进行当中，预计20xx年元旦前能够完成定稿。鉴于公司目前的现状，各种公司制度的建设工作难度大、任务重，但是我们坚信我们会坚决贯彻“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的企业精神，争取圆满完成这项艰巨而光荣的任务。
2、规范招标比价程序，严格招标比价工作管理
自从接手招标比价工作开始，我们秉承继承与发展的工作态度，在严格遵照上级公司关于招标比价采购规定的前提下，又进一步的规范了招标比价工作程序，同时经过一段时间的业务了解，我们制定了本公司的《招标比价采购管理办法（草稿）》，进一步规范了公司的招标比价采购工作，确保招标比价工作能够公开、公平、公正、有序的进行。
每次的招标比价工作开始前都要进行充分的准备，了解相关市场情况，争取能够在招标比价工作中做到优质优价。在20xx年7月下旬至今的工作当中共进行了86次招标比价会，进行了15次商务谈判的会议，编写完成了121份会议纪要。每次会后都要将会议纪要进行登记归档，防止公司相关档案的遗失。通过招标比价工作，我们尽最大可能的为公司节约生产生活成本，支持了公司的各项工程建设。
3、规范合同管理工作，加强合同档案的登记造册
合同管理，我们本着档案归档，规范有序，查有依据的原则，将所有送交我们保管的合同副本都进行登记台账，并且对合同台帐的登记进行了细化加强，使得合同台账更加的清楚明确。每一份合同的审查工作，我们都字句斟酌，争取将合同的失误率降到零。此外，我们将往年的一些整理比较混乱的合同文件全部进行了整理并登记造册，以方便公司以后的合同管理工作。
二、20xx年工作中发现的问题
1、招标比价工作中存在的问题
公司的招标比价工作应始终秉承公开、公平、公正、规范有序、为公司发展节约成本的宗旨进行。而公司目前的招标比价工作缺乏强有力的.规范及严格的程序，没有稳定的招标比价工作小组，容易使得招标比价工作效率低下、流于形式而起不到其应有的作用。
这方面我们已经制定完成了公司《招标比价采购管理办法（草稿）》，并将进一步建议公司成立招标比价工作小组，加强小组成员的业务能力，使得公司招标比价工作能够真正起到其应有的作用。
2、合同管理工作中存在的问题
公司之前的合同管理工作基本出于空白状态，没有专门的档案室来对合同等公司重要档案资料进行归档，这种情况容易造成公司重要档案资料的遗失，给公司造成损失。
针对这方面的问题，我们现在已经基本制定完成了公司《合同管理办法（草稿）》，通过规范的公司制度使得公司的合同管理工作能够得到进一步的加强。
经营管理部述职报告 篇3
近几年，随着企业不断改革发展，按照公司提出争创一流企业，打造地方一流煤炭行业目标，他时刻立足本职、勇于担当、锐意创新，在生产经营管理工作中，积极为企业贡献智慧和创造价值。
一、优化管理、提高效率，为企业献言献策。
西采区为材料物资加工、存放及发放场所，院内设有供应科、机电厂、通风区加工车间、运输区矿车厂、坑木场等多个单位。同时，因各单位分工不明确，存在着对材料派送、回收等过程管理不规范、工时利用不好等现象。在他的建议下，经请示矿领导同意后，成立了装卸队，工作内容包含整体西采区材料装卸及配送各环节，极大地提高了工作效率，日可结约10余工时，为企业年结余工时费支出20余万元。
二、团结协作、开拓创新，为企业增收节支。
因企业减员增效，提高工作效率，机电厂由原有职工86人精简至52人，并保证原有任务要保质保量完成。高显明及时采取措施，大胆创新、分工明确，按工作缓急程度分任务、抓主次、记工时等等多方举措，并在重点、难点工作上亲力亲为、率先垂范，极大地调动了职工生产积极性。现在，机电厂在完成原有维修任务的同时，新增设了单体支柱和风动工具维修，以及金属网自制，每年可为企业结余外委维修费和材料费近百万元。
三、履职尽责、服务群众，为企业排忧解难。
建矿已有60余年，供水管网建设四十余年，出现管路老化、频繁爆管等情况。尤其在20xx年2月14日17时许，正值春节期间，山南至看守所段供水管路发生爆管，周边百余户居民面临节日期间无水可用的困境。得知此事后，及时带领综合科十余名员工克服零下20度的.低温，通过查找漏点、挖掘土方、维修更换、回填土方等，于次日凌晨5时抢修完毕，确保了周边居民节日用水，得到了群众高度赞扬。居民饮用水工作是企业向政府移交一项重要工作，因种种原因鸡东煤矿此项工作暂未移交政府，针对居民反映水质差等情况，高显明多次组织综合科人员，对水源地水塔、水仓进行清理及净化水质工作，较为明显地提高了居民饮用水标准。
四、夯实基础、美化环境，为企业添砖加瓦。
在创建一流企业，提升标准化过程中，组织带领职工经常加班加点，先后硬化西采区提升井及选煤厂院内路面2700平方米，其中，提升井200平方米，选煤厂2500平方米；建设垃圾站3处，砌筑边沟329米，其中，洗煤厂至采掘楼路段294米，机电楼门前35米。同时，对边沟沿线进行种花、植树进行绿化，共计种植松树500余株，绿化面积1500余平，极大地美化了矿区环境，为地面标准化打下坚实基础。
经营管理部述职报告 篇4
在部门经理的认真组织下，20xx年的工作已圆满告一段落，回顾这一年的工作，我严格要求自己，紧紧围绕领导指定的工作思路扎实工作，改进工作方法，提高部门员工工作效率，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况如下：
一、20xx年度职责与目标
20xx年本人负责经营管理部（内设）的经营资源、法务（合同）、采购项目、服务、安全、培训等业务具体落实与细节化管理工作，及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助经理完成公司的各项经营目标和任务;在做好本职工作的同时，完成好领导交办的各项任务。
二、完成责任目标的情况
（一）经营管理方面
落实与完善综合区车场资源管理的重要基础工作，根据经营资源的权证登记状况、收入成本状况做好市场询价、经营资源的分类、商业诚信检查评价、资源归档登记、目标及完成情况的申报工作。
1、全年做好对蔬菜三鸟类、肉类海鲜类及干货类等市场的不定期询价工作，并对员工饭堂食品原材料及物料等进行调价审批工作。
2、20xx年度经营考核目标申报书申报工作，其中包括的.两大部的工作内容、重点任务、达到目标等进行分析，根据我部完成工作的关键时间点等全部内容的实际值评估，并上报经营管理部。
3、根据《商业经营诚信管理办法》要求，每月组织下属商业经营点进行诚信管理检查，并将检查过程及结果的电子版与纸质版资料上报经营管理部并归档留底，对不合格现象及整改情况进行督促整改，确保在公司要求的经营范围内良好的经营。
4、根据经营资源建档工作的要求，每月收集公司20xx年的业务资源、信息、管网、广告媒体、商标、专利、技术资质及其他资源等等经营资源数据，登记《经营资源基本情况表》《经营资源经营情况自查表》并上报经营管理部，确保辖内资源的合理运用。
5、完善考核评价工作，一是确保奖励落实到位，二是行业标准进行考核评价，切实将奖励与考核机制有效的结合。
6、通过对20xx年全年的生产经营数据进行全面的合理分析，根据分析结果积极探索一体化管理市场化运营的方案。
7、积极推进年度重点工作，其中包括运营项目等多个重点工作的公开招标工作。
（二）法务（合同）管理方面
1、根据股份公司优化转型及公共区职能优化要求，完善法务职能，积极将法务工作参与到综合区日常采购、管理等工作中，加强法务制度建设，做好合同审核、监督作用。
2、协助合同管理员在公共区授权执法下开展综合执法的课题研究，计划对综合区辖区内的市政管理、公共秩序、环境卫生、园林绿化、交通管理、资产管理、车场运营、安全生产等行政许可下开展相关的执法工作，针对具体管理活动，研究相关法律或政策，寻找经营决策的潜在风险，运用法律战略思维降低诉讼风险。
3、规范合同审批流程，对新的合同系统组织相关培训工作，确保归口及业务部门的合同上线审批。
（三）采购管理工作
负责监管货物（包括设备、备品配件、消耗品、服装、劳保用品、办公用品、食品原材料等）、服务（包括劳务、咨询、勘察设计、监理、代理等）、工程等采购业务的各环节工作，保证每一位采购人员在作风上廉洁奉公、务真求实，公平、公正、公开做好每一项采购任务，积极落实采购管理工作及遵守各项采购规章制度。
（四）安全方面
1、生产安全：积极鼓励员工参加20xx年度首届控烟知识竞赛、安全三人小组活动、消防知识培训等业余活动;协助场所刀具使用的管理。
2、食品安全：协助做好食品安全、食品质量的监管工作，定期组织召开原材料供应商食品安全质量会议，加强供应商日常管理工作，对食品供应的质量保证，规范供应商资质的台账工作。
（五）服务方面
积极参加“首问责任制”微课学习，开展学习记录;积极参加每月举行的安全服务检查，按时对检查出的问题进行整改，上交安全服务检查整改报告。
（六）培训方面
完成人劳要求的员工档案整理工作、做好经营管理部花名册登记、上报云平台办公系统统计表、做好微学堂学习工作等。
三、20xx年廉洁自律情况
坚持廉洁自律，严格要求自己，在20xx年我认真贯彻落实廉洁自律方面的《条例》、《规定》，在思想上牢固树立坚强的防线，严格按照“讲学习、讲政治、讲正气”的要求执行工作，不搞花架子，不欺上瞒下，不弄虚作假。对每一项决策，总是慎重行事，务必使工作决策具有科学性、客观性和正确性。从不利用职权之便大吃大喝，不奢侈浪费，不以权谋私，自觉接受组织和群众的监督，不断充实完善自己。
四、自我改进计划
继续完善自我的工作作风，提高专业技能，开拓进取，真抓实干，有担当的完成采购、法务等各项工作，更好的发挥党员先锋模范带着作用，带领我部门积极为综合区车场的新发展而不懈努力。
五、下一年度职责与目标
（一）采购工作
继续做好货物类、工程类、服务类采购，按照股份公司相关采购规定及资源管理规定实施采购工作。
（二）服装制作管理工作
按照股份公司的要求及体现员工形象的原则，计划在20xx年统计各部门的服装采购需求，统一设计规范着装，对各岗位员工的工作服实行分类设计和配备，根据股份公司下发的服装费用，对20xx年的服装进行统一采购及分发，以及继续做好20xx年服装费用申报及统计工作。
（三）固定资产投资计划
根据部门职责、内容和实际情况，已向计划财务部提交经营管理部20xx年的固定资产滚动投资计划表，申购台式电脑、笔记本电脑和碎纸机等等办公类固定资产，并针对计划财务部提交的综合区管理部20xx年固定资产滚动投资计划表提前做好采购准备。
（四）培训工作
20xx年计划组织员工参加招投标管理、合同管理培训，加强部门员工专业技术水平，提升工作效率。
在今后我会继续认真、积极完成本职工作，严格要求自己，及时完成领导交代的每一项任务。努力提高工作效率，同时也提高工作的积极性，主动学习，充实自己。出现工作上、思想上的各种问题，及时向领导和部门经理汇报，恳请给予交流。工作之余的各方面都严格要求自己，不断提高自己的个人素质和思想道德。
以上是我的述职报告，请予审议，希望各位领导、同事们提出宝贵意见，谢谢大家!
经营管理部述职报告 篇5
20xx年即将结束，即将迎来新的一年，为了更好的完成本职工作，围绕20xx年合同管理、工商管理、诉讼仲裁案件管理等中心工作，本人作出工作述职如下：
一、合同管理：
依据《保密法》、《合同法》、《集团公司对外合同管理办法》、董法字〔2xxx〕21号《开滦集团公司合同协议起草与审核要点（试行）》、《荆各庄矿业分公司对外合同管理办法》负责审查对外签订合同、合同档案及合同专用章的管理，保守企业秘密。本年度我公司对外签订经济合同60余份，比20xx年同期减少20余份。在签订过程但中我部门负责对合同的审查及管理等，大部份合同的条款格式及合法性都很过关，特别是合同条款齐备，杜绝了以往个别合同缺乏违约责任条款和争议解决方式条款等，合同标的额书写规范，但个别合同签订日期没写清楚，另外在签订过程中还有补签的现象，增大了企业风险，也是违反集团公司规定的，我部门也都及时向有关部门及公司领导提出了法律建议，防止此类事情的发生，要求必须先订立合同后开工，防止给公司带来不必要的损失。在合同管理方面，按照集团公司要求，建立了合同台帐，清晰明确的.记录了每份合同的签订时间、标的、对方名称、审批领导、代理人、盖章人、履行情况等，并将合同归档，存档保管。
二、工商管理：
依照《开滦（集团）有限责任公司工商企业登记内部管理暂行办法》，负责本公司的'营业执照变更及年检。20xx年开始施行公示制度，我及时参加了关于公司网上公示的会议，6月分之前做好我公司的工商网上公示工作。再者就是按时参加了工商局组织的各种会议，参加了企业信用管理协会的各种活动，保持住我公司的重合同守信用理事单位的光荣称号，增强了我公司的社会信用指数。
三、诉讼仲裁案件管理：
依照《省国资委所出资企业重大 法律纠纷案件管理暂行办法》，《诉讼仲裁复议案件管理暂行办法》。代理本公司诉讼仲裁案件及管理。及时应诉、举证，同时加强与司法机关、仲裁机关、公证机关的沟通，真正做到依法治企，通过司法为企业保驾护航。20xx年我公司只有2起新发仲裁案件，说明从各级领导到职工法律意识明显加强，加大了法律风险管理，提高了把涉诉事件消灭在企业内部各管理层面的水平。
四、认真做好上级领导安排的临时性工作，加强与各部门的工作配合及协调处理：
我部门作为法律事务部门对公司领导提供积极的法律支持，配合信访办、组织人事部、综合治理办公室等部门，对信访人员积极认真接待，耐心作出解释，尽量把问题解决在萌芽状态，让公司领导放心、安心，把精力集中在安全生产及经营管理当中。
五、工作思路和工作重点：
明年公司形式不容乐观，煤炭产量会有所下降，公司对外签订合同数量也会有所减少，职工工资水平也会减少，这样就会对职工心里产生消极的影响。因此，涉诉事件很可能会有所增加，所以工作重点应放在诉讼、仲裁案件及涉访管理上，企业经营及人力资源管理应加大 法律风险意识，在深刻领会集团公司相关政策的同时，更要按照国家法律规定从严治企，同时做好对公司员工的法律知识宣传教育，使职工在公司经营状况不佳的情况下，更要踏实工作，少犯错误，和公司共度难关。
综上所述，本人围绕合同管理、工商管理、诉讼仲裁案件管理及年工作思路和工作重点等工作做了重点回顾与总结，为了能在以后的工作中吸取宝贵经验，把工作做得更好，特作此工作总结。
经营管理部述职报告 篇6
20xx年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对20xx年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79 %，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估。
使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下功夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的.重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对xx公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展
4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。