供电所学习心得体会
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供电所学习心得体会 篇1
“所长好不好当，真的不好当。千根线，一根针，工作都落实到了供电所。作为兵头将尾的所长，在目前电力体制改革的情况下，工作难度越来越大。”某公司的老总也是从所长走上领导岗位的，他给我们说出了这番掏心窝子的话。
如何当好这个所长？老总没有虚话套话，全部是他当所长的一些经验和感受。今天的这节课，是让我最有收获的一节课。
“做事要先做人，当好所长首先要学会做人。只有所长有德，下属们才愿意同心同德的跟着你干事。”老总说。我认为，为人之道，不仅是当所长要具备的，在社会上要生存，真得学做人。工作几年，越发有这种感受。
“所长要夹着尾巴做人。有些所长觉得自己手上有点权力，又是名牌烟，又是天天进馆子。许多人看着你就不爽。想着法子要整你。所长们最好能注意下。你夹着尾巴了，别人才会更加尊重你。”在为人方面，老总交待道。
“所长们要好好学习技术。我下属供电所一个所长跟我反映他管理所里的一些电压怎么怎么低，我让他们测试一下三相负荷电流是否平衡，他们给我报上来的报表，某台区的三相电流不过两三安，这明眼人一看是假的。我到现场一核实，全都是错的。”老总说。我想，还真是这么回事。没有过硬的技术，下面的人都会糊弄你，怎么去管理？又怎么让底下的人服你呢？
老总建议所长们多看看管理学方面的书，管人是门艺术，比做业务更难。
“所长要与地方上处理好关系。如果没有与政府、检察院、公安等部门处理好关系，今天这个部门跟你找茬，明天那个部门找你麻烦，你说这工作还怎么开展呀？所以一定要与地方上多沟通，好的外部环境，非常有利于自己的工作开展。”老总这话实际。
“所长要善于向上级领导汇报。有些人汇报说，我们存在很多困难，一定要帮助解决，不然怎么地怎么地，领导们这看到这些汇报，所长前面走了，他们后面就扔到纸娄子里去了。”老总说。
那么怎么汇报呢？老总说：“正确的汇报方法是，对于某项工作，自己的总体思路，供电所能解决哪些，希望公司能帮助解决哪些。这样的汇报，领导们才是最喜欢的。”
“所长要善于谋划供电所的工作。每个时期，要明确工作重点。对于工作的开展，要学会开会和坚持做好日记。每月最少要组织职工开次会，最少要组织班组长开次班务会。通过会议，把自己的工作思路明确下去，把压力分解下去。通过会议，让班组们说明上周工作未完成的原因，下步的计划。所长每天要琢磨着明天应该干什么，用笔记下来，正所谓：一个好记性，不如一个烂笔头。”老总说。
“所长要有自控能力，要廉洁。最容易出现问题的就是所长这一级的干部，国家一个月给了你这么些钱，已经够自己开支的了。如果还要用手中的权力换取私利，吃亏的还是自己。”老总强调。
“所长要善于提拔员工。有许多所长认为，把自己的某个下属调走了，工作就被动了。实际这想法是非常错误的。中国人是讲感情的，你的某个下属被提拔走了，他会一辈子记得你，就算当了比你大的官，更不会忘记你。本来只用请你吃甲鱼的，非要请你吃鲍鱼。他们会说：正是因为你，才有了我的今天呀。为啥一些退休的老干部现在经常还有一些干部请他们钓鱼、旅游呀？因为他们对一些年轻的干部有恩呀！”老总的这个观念非常的先进。
“所长要多关心职工。内部和谐了，员工的凝聚力才会强，工作才好开展。举个例子吧，现在马上要高考了，给这些有孩子高考的职工送上两百元钱，买枚鲜花，写上：某某供电所全体员工祝愿某某高考成功。这员工还不感动得要哭呀？以后干事，他会死力踏地地给你卖力。”老总的话非常有借鉴作用。
“从反面来说，为什么一些职工老是要去告所长的状呢？因为他们对所长有怨气。你如果真心关心他们了，对他们好了，他们会记得你一辈子。我从所长干到这个位子，没有一个人说我不好的。”老总说。
“所长要会宣传。今年本来要主多（主业和多经产业分离）的，就是因为我们的抗击雪灾宣传做得好，现在国家发改委暂改成了主多规范。雪灾期间，我们的职工用自己的生命抢修电网，湖南职工因抢修殉职了，老温作为一个国家给这个职工鞠躬，他是什么意思？是告诉电力企业，一定要不怕死，一定要千方百计抢修电网，恢复送电。而我们的国网公司因为抢修及时，材料组织到位，给国家的领导们、广大人民留了个印象，我们的分离暂时改为了规范。”看来老总是重视宣传的.。再想想我们自己的公司，只有叹气的份。
“所长要善于表扬与批评职工。有些职工能干事，喜欢别人口头表扬他；还有些职工能干事，但喜欢占点小便宜。要摸清每个职工的脾性，该口头表扬的就表扬他。说话又不要个钱。能办事的职工，所里不在乎拿点钱奖励他。对于批评，一定要讲方法。一般情况下，不要在会议上批评人，除非是职工犯了特别严重的错误。某人犯了错误，先单独批评他，然后在会议上说现象不说姓名地说，你会发现他的脸红一阵，白一阵。如果是错误严重的，在会议上批评了，会后了，要单独找他说明批评他的原因。”老总在对待职工上还真有一套。
“所长要有执行力。判断一个职工执行力强不强，很简单，交待他一件事，他不给你找任何麻烦的前提下，圆满完成了，就是执行力强。事情没办成，老是跟你谈条件的职工，是最令人反感的。”老总说。
“所长要善于将工作分清重点，进行归类，有轻重缓急地完成。每个领导都说自己的工作重要，不同工作分配下来的时候，相近或类似的工作进行归类、合并，交待一个人去完成。把复杂的事情简单化，才能最大限度地减轻职工的工作负担。”对于上级安排的工作，老总谈了他当所长的做法。
如果做好优质服务？老总教了我们几个技巧。“于危难之时要伸双手。村子急着插秧，变压器被人偷了，镇里、村委会、群众代表都来了，希望帮着装个变压器。这个时候，什么条件不讲，先帮着装上去。到后来，不用找他们，他们会自己把材料费用交给你的。因为中国的农民是最朴实的，最讲感情的。”
老总说：“以前我当所长时发现，每天七点多钟，营业所门前站着许多老爹爹、老太太，他们是起早买菜，顺道来交电费的，而营业厅的营业时间是八点。我们如果灵活一点，把时间提前一点，不是能极大地方便客户嘛。对于营业厅加班的职工，给点收班费，他们是愿意干的。”
由于时间较短，还有许多经典的经验，我们没有来得及听。这位老总真是一位干实事，说实话的领导。如果给他当兵，真是幸运！
供电所学习心得体会 篇2
“一强三优”是国家电力公司根据电力发展和公司发展面临的新形势、新任务而提出来的。
“一强三优”的含义就是要把国电公司建成一个电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。“一强三优”的目标中，电网坚强是前提，是基础，贯穿于工作的各方面，体现在电网规划、建设和运行的全过程；追求资产优良、服务优质和业绩优秀，是对公司企业价值的全面提升，是公司由大到强的必然选择。所以今后，我们一切工作的出发点和着力点都要紧紧围绕和服务于这个中心目标。国电公司明确地提出抓发展、抓管理、抓队伍，创一流，作为公司加快发展、实现“一强三优”现代公司目标的基本工作思路。而以人为本，大力加强职工队伍素质，全面实施人才强企战略是供电企业发展的必由之路。
抓队伍建设，就是要以加强领导班子和职工队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，调动各方面积极性，实现员工与企业共同进步。对供电企业来说，要推进公司的全面、协调和可持续发展，一个重要的方面，就是要坚持以人为本，实施人才强企战略，为公司发展提供有力的人才保证和智力支持，努力实现公司发展与员工个人发展的`协调统一。当今社会已逐步进入知识经济时代，技术创新、知识创新、管理创新已成为企业可持续发展的主要动力，人才是技术创新、知识创新和管理创新的重要载体，是企业的第一资源，谁拥有了人才优势，谁就掌握了发展和竞争的主动权。随著电力体制改革的不断深化和电力市场化进程的不断加快，企业之间的竞争尤其是人才竞争日益加剧。供电企业作为关系国民经济命脉和国家能源安全的企业，承担着安全可靠供电、实现更大范围电力资源优化配置的重要责任。面对新的形势，坚持以人为本，实施人才强企战略，进一步培养、吸引和用好人才，完善有利于各类人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，充分调动各类人才的积极性、主动性和创造性，是供电企业可持续发展的必然选择，也是职工实现自身价值、实现个人全面发展的必然要求，是我们必须高度重视并不断加强的一项重要工作。通过两网改造的磨砺，供电企业的职工队伍得到了普遍锻炼，经受住了严峻的考验，但与电网发展对人才队伍的需要相比，与国内外先进企业相比，我们的人才队伍建设工作还存在很多不足。
一是人才资源和人才队伍的整体素质和结构还不能完全适应企业改革与发展的新要求，突出表现为适应市场竞争和企业科技进步的能力不足，新知识、新技术、新技能亟待补充，创新能力亟待加强。
二是优秀人才短缺，特别是懂生产、善经营、会管理的高层次复合型人才和高水平的技术专家数量不足，电网生产和运行一线的高技能人才也存在不足。
三是我们的人才资源开发管理和人才队伍建设的观念、体制、机制落后于改革发展的要求，符合人才成长规律的选人、用人、留人和激励机制还有待健全。
总之，我们面临的人才队伍建设任务十分艰巨和紧迫，必须树立现代人才资源管理理念，大力实施人才强企战略，采取切实有效的措施，加强人才资源开发和人才队伍建设，尽快建立起适应新形势下企业改革发展需要的高素质人才队伍。
第一，要统筹规划，制定符合实际的人才资源开发战略。
第二，要将以人为本的思想确立到企业的核心理念中，并通过大力推进企业文化建设，带动各级领导干部和全体职工切实树立起人才资源是企业第一资源的观念，在整个企业形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好风气和氛围，为各种人才的脱颖而出和发挥作用创造良好的软环境。
第三，努力为培养、吸引和用好人才创造良好的体制和机制环境。要根据公司实际，遵循人才成长规律，坚决破除那些不合时宜、束缚人才成长和发挥作用的体制和做法，积极推进人才工作体制和机制的创新，建立和完善科学合理的人才培养、选拔、使用、流动、激励约束等一系列有利于人尽其才、才尽其用的规章制度体系，切实做到用事业造就人才、用环境凝聚人才、用机制激励人才。
第四，坚持各门类、各专业人才队伍建设并重。在人才队伍建设中必须树立大人才观，坚持统筹兼顾、协调推进，充分调动和发挥各门类、各专业人才的积极性、主动性和创造性，共同推动企业持续健康发展，打造“一强三优”的现代供电公司。
供电所学习心得体会 篇3
“所长好不好当，真的不好当。千根线，一根针，工作都推进到了供电所。作为兵头将尾的所长，在现在能源体系变革的状况下，工作难度越来越大。”某公司的老板只是从校长走上领导岗位的.，他给我们说出了这番掏心窝子的话。
如何当好这个所长？老总没有虚话套话，全部是他当所长的一些心得和体验。今天的这节课，是让我最有收获的一节课。
“做事要先做人，当好所长首先要学会做事。只有所长有德，下属们才乐意同心同德的跟着你干事。”老总说。我觉得，为人之道，不仅是当所长要具有的，在社会上要生存，真得学做事。工作几年，越发有这样感受。
“所长要夹着尾巴做人。有些所长认为自己手上有点权力，又是名牌烟，又是每天进馆子。许多人看到你就不爽。想着法子要整你。所长们最好能注意下。你夹着尾巴了，别人就会变得宽容你。”在为人方面，老总交待道。
供电所学习心得体会 篇4
尊敬的公司领导：
首先，非常高兴能向公司领导汇报我三个月来在工作中的实习心得。
我是20xx年xx月刚刚走出大学校门进入xx县xx有限公司工作的大学生xx。能进入国家电网这个企业尽我所能为广大的电力用户服务，并把我在学校中学习到的法律知识运用到工作中来体现我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。
进入公司之后，我被安排到了华家供电所进行实习。时光荏苒，岁月入梭，几个月的实习生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个学生向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些学校书本里没有的知识。
进入华家供电所后，我进行了营业厅收费、值班、报修、写记录、生产等工作，通过工作发现基层的工作是很艰辛的。农民合同工是咱们公司最辛勤的劳动者，他们夏天顶着烈日，冬天顶着严寒骑着摩托车忙碌在服务客户的工作中。要是遇到电力故障更是不论刮风下雨，总是第一时间赶到事故现场，用最快的速度进行抢修，以免给客户造成巨大的经济损失。
在体会到农民合同工工作艰辛的同时，通过我三个月来的实习也意识到电力工作中常常遇到的问题很多都需要该用法律途径来解决。这对于保障用户用电安全和维系电力系统工作都是十分重要和必要的。这样就使我一个学法的电力员工有了点专业比较对口的平衡心。
我就结合我所了解的法律知识和实习体会谈以下问题
（一）窃电问题
在基层的实际工作中，遇见窃电犯罪是时常发生的事，尤其秋冬季是农村窃电的高峰季节，这时就需要我们供电企业，加强监管力度经常巡查，查到后运用法律武器来保护电能的合法使用，维护我公司的利益。
我国现行的电力法律法规对窃电规定有：《电力供应与使用条例》第三十一条规定“禁止窃电行为，窃电行为包括：
（1）在供电企业得供电设施上，擅自接线用电；
（2）绕越供电企业的用电计量装置用电；
（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；
（四）故意损坏供电企业用电计量装置；
（五）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；
（六）采用其他方法窃电。”
《电力法》第七十一条盗窃电能的.，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法第一百五十一条或者第一百五十二条的规定追究刑事责任。
第二百六十四条规定：“盗窃公私财务，数额较大或者多次盗窃得，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节得，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产；
有了以上针对窃电问题的法律法规，我们在工作中再遇到损害我公司利益的窃电者就可以根据法律法规来追究其法律责任了，维护我公司的利益。
（二）客户拖欠电费
我们供电企业按照传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱，这就决定了供电企业在经营中必然要面临的经营风险——电力客户拖欠电费。客户拖欠电费不光是基层供电所最棘手的问题也是整个供电企业最棘手的问题。这样我们供电企业如何维权就是至关重要的问题了。
根据规定，供电企业在给客户供电之前都要签订供电合同，客户与供电企业建立供电关系后，享有用电的权利，应承担交纳电费的义务。《电力法》第三十三条第三款明确规定：“用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置记录，按时交纳电费。”但是，在实际工作中，因为我们是农电，客户距离营业厅较远，交费不方便，再加上有些客户交费意识淡薄，不履行交费义务，造成很多农民合同工给一些客户先行垫付电费，其工资拿不回家去，之后难以收回垫付电费的后果。希望这次新上的充值卡业务能使这个现象得到缓解，为农民合同工减轻负担。
有时候客户长时间陈欠电费，我们需要依法进行停电时，由于自身法律思想淡薄忽略应前三日至七日将停电通知书送达用户这一法规，冒然停电给客户造成损失，这样很容易使我们停电追费不成，反被客户状告的情况，适得其反。所以我们要加强法律法规的学习，正确合法的保护我们的利益。
除在三个月的实习工作中看出以上两个关于电力的法律问题外，在领导的教育和培养下，同事们的关心和帮助下，我感觉自己在工作、学习、思想等各方面都有了很大提高。使我学到了什么是电力生产和电力营销，遵守企业规章制度的重要性。
在今后的工作中，我会更加虚心学习，经常吸取教训、总结经验，不断提高自己的业务水平，做一名优秀的农电员工。
供电所学习心得体会 篇5
公司组织供电所人员到xx供电有限公司的供电所参观学习供电所的规范化建设，大家分享交流规范化建设过程中的经验。供电所规范化建设是贯彻落实南方电网公司中长期发展战略和“城乡电网统筹发展，专业业务一体化管理”的农电发展思路的具体实践和平台。提出了“分类管理、分类指导”的工作要求和“规范、真实、简单、有效”的工作原则。
对于供电所规范化建设，xx公司总结提炼了“2+2+1”的规范化建设工作思路，即：做好配网普查和营业普查两项基础工作，应用好生产管理信息系统和电力营销管理信息系统，规范供电所核心业务流程管理。为做好新旧达标考评标准之间的衔接，该所全面开展自查自评，对各个专题的基础资料逐条梳理，并按照“从达标方面做起，不达标的方面改起”的原则进行资料整改。完善资料的同时，该所还将创建工作的重点向专业化、流程化和现场管理上转移，将每一项作业项目的.工作步骤、工作方法、技术指标、标准依据实行流程化、表单化，切实做到有章可循、有据可依。该所更把常态化和专人专责相结合的工作方式融入到日常工作中，有效地推进各项专题管理，切实将达标工作明确到人、责任到岗。
为继续巩固和扩大供电所规范化管理工作成果，xx供电所结合创建供电所竞赛活动，从日常管理资料、硬件设施投入、人员素质提高等方面入手，务实推进供电所规范化常态化管理。通过强化过程管理，该所规范化常态化管理做到有计划、有安排、有措施、有督促、有检查、有考核，形成环环相扣的闭环管理。
现在本所完成了配网普查和营业普查，为了进一步加强供电所规范化建设，应该紧紧围绕现行的“1+2+1”的规范化建设工作思路，即：运用好所务平台、营销管理系统、生产管理系统、八个核心业务流程并同步完善76表单数据记录。按照该工作思路，进一步达到“分类管理、分类指导”的工作要求和“规范、真实、简单、有效”的工作原则。
我们通过参观学习供电所，借鉴他们的好经验好做法，开阔视野，提升自身供电所规范化的管理水平这样的方式，让我们对规范化建设有了更全面的认识。同样我们也可以邀请兄弟单位前来指导工作，活动中，我们一方面向兄弟单位展示供电所规范化建设模式和工作经验，另一方面虚心向他们请教，挖掘亮点，从中发现自身建设的不足之处，并展开讨论，商量对策，进一步提升管理水平。
供电所学习心得体会 篇6
“所长好不好当，真的不好当。千根线，一根针，工作都落实到了供电所。作为兵头将尾的所长，在目前电力体制改革的情况下，工作难度越来越大。”某公司的老总也是从所长走上领导岗位的，他给我们说出了这番掏心窝子的话。
如何当好这个所长？老总没有虚话套话，全部是他当所长的一些经验和感受。今天的这节课，是让我最有收获的一节课。
“做事要先做人，当好所长首先要学会做人。只有所长有德，下属们才愿意同心同德的跟着你干事。”老总说。我认为，为人之道，不仅是当所长要具备的，在社会上要生存，真得学做人。工作几年，越发有这种感受。
“所长要夹着尾巴做人。有些所长觉得自己手上有点权力，又是名牌烟，又是天天进馆子。许多人看着你就不爽。想着法子要整你。所长们最好能注意下。你夹着尾巴了，别人才会更加尊重你。”在为人方面，老总交待道。
“所长们要好好学习技术。我下属供电所一个所长跟我反映他管理所里的一些电压怎么怎么低，我让他们测试一下三相负荷电流是否平衡，他们给我报上来的报表，某台区的三相电流不过两三安，这明眼人一看是假的。我到现场一核实，全都是错的。”老总说。我想，还真是这么回事。没有过硬的技术，下面的人都会糊弄你，怎么去管理？又怎么让底下的人服你呢？
老总建议所长们多看看管理学方面的书，管人是门艺术，比做业务更难。
“所长要与地方上处理好关系。如果没有与政府、检察院、公安等部门处理好关系，今天这个部门跟你找茬，明天那个部门找你麻烦，你说这工作还怎么开展呀？所以一定要与地方上多沟通，好的外部环境，非常有利于自己的工作开展。”老总这话实际。
“所长要善于向上级领导汇报。有些人汇报说，我们存在很多困难，一定要帮助解决，不然怎么地怎么地，领导们这看到这些汇报，所长前面走了，他们后面就扔到纸娄子里去了。”老总说。
那么怎么汇报呢？老总说：“正确的汇报方法是，对于某项工作，自己的总体思路，供电所能解决哪些，希望公司能帮助解决哪些。这样的汇报，领导们才是最喜欢的。”
“所长要善于谋划供电所的工作。每个时期，要明确工作重点。对于工作的开展，要学会开会和坚持做好日记。每月最少要组织职工开次会，最少要组织班组长开次班务会。通过会议，把自己的工作思路明确下去，把压力分解下去。通过会议，让班组们说明上周工作未完成的原因，下步的计划。所长每天要琢磨着明天应该干什么，用笔记下来，正所谓：一个好记性，不如一个烂笔头。”老总说。
“所长要有自控能力，要廉洁。最容易出现问题的就是所长这一级的干部，国家一个月给了你这么些钱，已经够自己开支的了。如果还要用手中的权力换取私利，吃亏的还是自己。”老总强调。
“所长要善于提拔员工。有许多所长认为，把自己的某个下属调走了，工作就被动了。实际这想法是非常错误的。中国人是讲感情的，你的某个下属被提拔走了，他会一辈子记得你，就算当了比你大的官，更不会忘记你。本来只用请你吃甲鱼的，非要请你吃鲍鱼。他们会说：正是因为你，才有了我的今天呀。为啥一些退休的老干部现在经常还有一些干部请他们钓鱼、旅游呀？因为他们对一些年轻的干部有恩呀！”老总的这个观念非常的先进。
“所长要多关心职工。内部和谐了，员工的凝聚力才会强，工作才好开展。举个例子吧，现在马上要高考了，给这些有孩子高考的职工送上两百元钱，买枚鲜花，写上：某某供电所全体员工祝愿某某高考成功。这员工还不感动得要哭呀？以后干事，他会死力踏地地给你卖力。”老总的话非常有借鉴作用。
“从反面来说，为什么一些职工老是要去告所长的状呢？因为他们对所长有怨气。你如果真心关心他们了，对他们好了，他们会记得你一辈子。我从所长干到这个位子，没有一个人说我不好的。”老总说。
“所长要会宣传。今年本来要主多（主业和多经产业分离）的，就是因为我们的抗击雪灾宣传做得好，现在国家发改委暂改成了主多规范。雪灾期间，我们的职工用自己的生命抢修电网，湖南职工因抢修殉职了，老温作为一个国家给这个职工鞠躬，他是什么意思？是告诉电力企业，一定要不怕死，一定要千方百计抢修电网，恢复送电。而我们的国网公司因为抢修及时，材料组织到位，给国家的领导们、广大人民留了个印象，我们的分离暂时改为了规范。”看来老总是重视宣传的。再想想我们自己的公司，只有叹气的份。
“所长要善于表扬与批评职工。有些职工能干事，喜欢别人口头表扬他；还有些职工能干事，但喜欢占点小便宜。要摸清每个职工的脾性，该口头表扬的就表扬他。说话又不要个钱。能办事的职工，所里不在乎拿点钱奖励他。对于批评，一定要讲方法。一般情况下，不要在会议上批评人，除非是职工犯了特别严重的错误。某人犯了错误，先单独批评他，然后在会议上说现象不说姓名地说，你会发现他的脸红一阵，白一阵。如果是错误严重的`，在会议上批评了，会后了，要单独找他说明批评他的原因。”老总在对待职工上还真有一套。
“所长要有执行力。判断一个职工执行力强不强，很简单，交待他一件事，他不给你找任何麻烦的前提下，圆满完成了，就是执行力强。事情没办成，老是跟你谈条件的职工，是最令人反感的。”老总说。
“所长要善于将工作分清重点，进行归类，有轻重缓急地完成。每个领导都说自己的工作重要，不同工作分配下来的时候，相近或类似的工作进行归类、合并，交待一个人去完成。把复杂的事情简单化，才能最大限度地减轻职工的工作负担。”对于上级安排的工作，老总谈了他当所长的做法。
如果做好优质服务？老总教了我们几个技巧。“于危难之时要伸双手。村子急着插秧，变压器被人偷了，镇里、村委会、群众代表都来了，希望帮着装个变压器。这个时候，什么条件不讲，先帮着装上去。到后来，不用找他们，他们会自己把材料费用交给你的。因为中国的农民是最朴实的，最讲感情的。”
老总说：“以前我当所长时发现，每天七点多钟，营业所门前站着许多老爹爹、老太太，他们是起早买菜，顺道来交电费的，而营业厅的营业时间是八点。我们如果灵活一点，把时间提前一点，不是能极大地方便客户嘛。对于营业厅加班的职工，给点收班费，他们是愿意干的。”
由于时间较短，还有许多经典的经验，我们没有来得及听。这位老总真是一位干实事，说实话的领导。如果给他当兵，真是幸运！