民生工作总结
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民生工作总结 篇1
记得实习期间师兄教过，到一个新环境首先得适应，当适应了才真正发挥自己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。在实习的开始，要积极主动，帮大家做事，并且加上必要的客气和礼貌很重要。正是这样我取得了各位同事的认可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教给我做。以后我们走上社会更要如此，毕竟社会很复杂，要想成功就要先迈好第一步，要处理不少人际关系，建立自己的人脉网。
银行的工作压力还是很大的，业绩压力很大，每位客户经理必须有很强的人际交往能力和良好的客户资源，日益积累的经验更重要。对于个贷部，放款要控制风险，审核要严格。销售内勤对数据的熟知和分析为客户经理开展业务提供了很大的帮助，理财经理对理财产品收益，宣传要有独到的见解。
这次实习所涉及的内容，主要是会计业务，其他的一般了解了一下。
一、会计业务
对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对，(目前中国银行使用的都是手工核对);再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而我们熟知的是'存放中央银行款项'，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额较大的走账(一般两百万以上包括两百万)要登记大额款项登记表，另外报备合肥管理部以免头寸不足。
'一天之际在于晨'，会计部门也是如此。
每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，打印两份昨天的回单(大小额转账、网上扣税…)，一份留底，一份盖上转讫章按照帐号分类放入回单柜内给客户，并对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。
二、点、捆钞技能的锻炼
'点钞'是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。翻阅今天的报纸，说是某银行组织手工点钞大赛，某顶级员工8分钟内点了18万，并在这其中挑出假钞、破钞…实在是让人佩服的瞠目结舌。还好我在点钞的时候还是有所谓'高科技'--点钞机相助的。'
而捆钞'中指法的运用是关键，一百张一捆，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，右手捏紧钞票塞入捆钞机，正好捆钞机的纸条困住了钞票的三分之一左右的位置，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。不过很遗憾的是，我总是捆不齐。
三、大堂引导以及顾客服务方面的锻炼
在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。每天银行的晨会，除了学习省行以及合肥管理部下发的一些通知，我们可亲可敬的行长也会给我吗阅读一段《服务决定一切》中的经典。
由于实习的支行人员不足，省分行暂时也未能派遣员工来网点，所以这里工作的同仁们大多身兼数职，尤其是我们的大堂经理，常常是跑进跑出，忙里忙外。而我的实习工作所接收到的分配任务也是力所能及的一些杂碎的小事。所以做事的空隙之间我也很乐意随处走动，力求跟着多学习一些不能接触的业务。
所以在我们的支行，顾客引导以及服务大部分都是保安在兼职。这个时候，我又有了感慨，现在的保安哥哥们实在是全能。休息日时候，我去工行取现，发现引导我填单据的依旧是一位保安哥哥。
微笑的询问顾客，请问您要办理什么业务吗?大部分多是房贷还款、个人汇款、办理开户等业务。然后再在前台的抽屉里拿出相应的单子知道顾客填写。
四、信用卡业务
民生银行的信用卡和其他银行信用卡一样，基本用途都是刷卡消费。使用起来没有什么不方便或者是陷阱，但是审核通过的要求比较严格，一般都直接过问办理的顾客是否有固定工作收入，是否是本地户口。初期的透支额度一般不会很高(除了信誉度很高或银行大客户)。每年从信用卡激活之日起6个月内刷卡3此的免本年年费，刷卡5次免次年年费，逐年类推。
人民币长城信用卡是中国银行长城卡系列中的主要产品，是国内发行最早、信誉很高的现代化支付工具。它具有使用方便、携带安全、办理快捷、通行全国等特点，已成为国内金融领域的知名品牌。但是就目前的安徽来说，已经没有长城卡的货存了，客户想换卡的话，将会是非常麻烦的一件事。
五、实习小结
时间总是在不经意间悄悄溜走，在中国民生银行芙蓉路支行将近三个月的银行实习马上就结束了，我从没想过会有这么的'不舍。'千里之行，始于足下，千里之堤，毁于蚁穴'，这个暑假短暂而又充实的实习，让我学到了太多，是人生的一段很重要的经历。实习中当然是会有苦有甜，平坦的道路上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是一道障碍，同时也许是通向另一个世界的门票。
通过本次几个月的实习，我对自己所学专业有了更为详尽的了解，也是对这几年大学里所学知识的加深与巩固。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有很大差距的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的后台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。
有句话这样说，'纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。'，没错，这次实际工作是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位肯定也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这次是真正领悟到'学无止境'的含义了。
民生工作总结 篇2
我部20xx年第三季度在街道党工委的正确领导下，继续紧紧围绕总体工作思路，严格按照各项工作目标和要求积极进取、狠抓落实，确保了民生工作稳步推进，先将具体情况汇报如下:
一、第三季度工作总结
（一）计生工作
1、宣传教育工作
（1）科学竞赛、居民健康素养大赛成绩喜人。
带领笋岗社区、笋西社区家庭代表队参加区科学决赛，荣获第二名。
带领湖景社区家庭代表队参加区居民健康素养决赛，荣获第二名。
（2）开展形式多样的计生宣传教育活动，包括7.11世界人口日暨人口流动健康同行活动、“健康家庭 幸福家庭”义诊宣传活动，联合辖区社康中心开展的免费孕前优生健康检查义诊宣传活动、流动人口系列宣传活动等共计9场活动，发放宣传资料1.18万份，宣传小礼品1600份，惠及1565人。
2、流动人口管理工作
（1）开展流动人口服务管理区域协作专项活动。
关爱本辖区的湖北籍流动人口务工人员子女及留守儿童，向40名孩子发放书包及学习用品。
组成专项活动工作小组，赴江门市海宴镇开展流动人口服务管理区域协作专项活动。召开区域协作座谈会并慰问了海宴镇20名品学兼优的贫困留守儿童，发放奖学金2万元。
（2）开展流动人口清理清查活动及打击“两非”行动。联合街道执法队、派出所、市监所和网格中心对辖区内
出租屋、商铺、工地、住宅小区、厂区宿舍、窝棚等重点地段进行拉网式清查。共清查重点地段13703个。
新建流动人口信息档案735人；清理无效人口信息档案67人；利用国家PADIS平台向流入人员户籍地和流出人员现住地发送协查请求，接收并反馈信息51条；接收及处理省内业务通报信息147条；
3、信息管理工作
7-8月，完成各项信息通报反馈7130例，其中公安5107例、医疗1558例、民政242例、网格数据223例；
4、行政法规工作
7-8月，办理一孩、二孩生育登记157例；再生育6宗；审核新增独生子女奖励金申请26宗；征收社会抚养费1宗；办理各类计生证明757份。
（二）民生工作
1、社会救助工作
（1）积极关爱低收入家庭生活，认真发放各类专项救助。
目前，我街道低保家庭55户（106人）、低保边缘家庭13户（34人）。我街道低保救助工作严格落实各项规章制度，7-9月累计发放低保金224746元。
发放低保、低边及孤儿养育扶助金51960元；积极为低保家庭、低保边缘家庭和其他困难户申请医疗、生活困难等社会救助，累计35300元，惠及8人次。
此外，审核并提交寻找身边需要帮助的人项目申请4份，审核并新增企业帮扶人
向辖区内3xx名残疾人发放中秋慰问金；截至9月，共向127名精神病患者监护人发放监护补助130000元。
（2）不断做好防灾减灾应急保障工作。
加强避灾场所管理，完成辖区2个避险中心的复查。积极应对“天鸽”、“玛娃”，牵头做好防御期间的值班执勤、物资调配等工作，由于准备充分、应急到位，街道没有发生人员伤亡和财产损失。
（3）组织开展20xx年“广东扶贫济困日”活动
截至7月31日，20xx年“广东扶贫济困日”活动，我街道共募集善款22746.2元。
2、社区建设工作
（1）社区居民议事会换届选举工作
截至8月14日，顺利完成社区居民议事会换届选举工作：8个居委会累计选出118名社区居民议事会成员。118名成员当中，男性67名，占比56.78%，女性51名，占比43.22%，党组织议事员16人，占比13.56%，居委会议事员8人，占比6.78%，人大代表议事员8人，占比6.78%，社区企事业单位议事员16人，占比13.56%，居民议事员70人，占比59.32%。
（2）社区居委会工作
制定了《罗湖区笋岗街道关于深化社区居委会规范化建设的实施方案（征求意见稿）》并通过OA征求街道各部、办、中心、各社区工作站及居委会意见，目前根据反馈意见进行二次修改。
（3）民生微实事工作
1-9月，共实施项目49个，总金额357.0411万元，其中工程项目8个，金额247万元，服务类项目41个，总金额110.0411万元。
（4）社区党群服务中心及社区公益服务
指导六家社区党群服务中心顺利完成新旧机构交接工作，截至9月，共建档45份，开启个案28个，开展活动74次或节，入户走访及电话访谈383次，服务总人次达到5777人次。
发放社区公益服务补贴182476.8元，参与服务人数63人。
（5）深圳社区创新中心（笋岗）
8月22日上午，深圳社区创新中心（笋岗）正式揭牌成立，该中心作为罗湖区首个街道层面的'社区创新中心，旨在立足街道、社区，发挥辖区特色，整合社会资源，培育孵化社会建设力量，推动社区社会治理现代化，最终形成笋岗街道社会公益资源对接平台、社会公益创业平台、社会组织枢纽平台、社区治理服务示范平台。
3、养老服务工作
配合市审计局对全市养老服务的审计工作；
高龄津贴：截至9月街道高龄津贴共有老人1047人。其中70～79岁有732人，80～89岁有295人，90岁以上有20人，共发放275800元；
居家养老：共有164人，其中六十周岁以上想有低保且生活不能自理的人数为1人，每月发放居家养老服务卷金额500元，共发放1000元；六十周岁以上生活不能自理的老人人数为27人，每月发放居家养老服务卷标准金额300元一人，共发放16200元；六十周岁以上重点优抚老人有3人，每月发放居家养老服务卷金额300元一人，共发放1800元。80周岁以上户籍老人133人，每人每月发放居家养老服务卷200元，共53200元。7、8月共约拨款72200元。
4、双拥和优抚安置工作
（1）八一建军节慰问共建部队20000元，困难重疾优抚对象4人/1000元，共24000元。
（2）发放八一建军节优抚对象慰问金，街道500元/67人；区1000元/67人；共101500元。
（3）优抚对象八一建军节座谈会，67人，15000元。
（4）发放各类优抚对象抚恤补助经费151280元，参与服务人数41人。
民生工作总结 篇3
为深入贯彻《关于大力实施2013年“十项民生工程”的通知》（委[2013]96号）和《关于下达2013年县“十项民生工程”项目分解的通知》（委办[2013]49号）精神，进一步解决好人民群众最关心、最现实的利益问题，切实改善民生。年初，乡党委、政府将民生工程目标任务逐项分解到各村，落实具体责任人，确保了此项工作的.顺利开展。现将2013年民生工程完成情况总结如下。
一、就业促进工程
城镇新增就业22人，就业困难人员再就业6人，城镇残疾人新增就业2人，发放妇女创业小额贴息贷款245万元，农村劳动力技能培训25人，农民实用技术培训6200人次。
二、扶贫解困工程
扶贫贫困人口212人，提供法律援助23人次，农村计划生育家庭父母奖励扶助67人，建档困难职工生活和医疗救助5600元，直接联系服务群众253户，其中困难群众95户，有影响力群众88户，农民贫困残疾人帮扶解困5人，救助贫困家庭脑瘫儿童2人，救助贫困母亲2人。
三、教育助学工程
免除义务教育学杂费1021人，免费提供教科书1021套，资助贫困大学生入学5人，资助农村困难独生子女就学5人。
四、社会保障体系工程
城市低保人均补助200元，农村低保人均补助80元，五保供养标准每人每月提高10元，集中供养率90%，集中供养床位率98%，新农合参保率96%，农村养老保险参保率92%，城镇居民医疗保险以260人。
五、医疗卫生工程
新农合参保率96%，资助贫困白内障患者实施康复手术2例，农村孕妇住院分娩率99%，婴儿死亡率低于6‰，犬只免疫率98%，流浪犬注射狂犬疫苗应免尽免。
六、百姓安居工程
农村D级危房改造252户，C级危房改造86户，新农村新建农房50户，房屋改造260户，风貌改造300户，户道路硬化7公里，花台花园建设120个。
七、基础设施工程
户道路硬化23公里，整治36口，新建蓄水池110口，渠系整治32公里。
八、生态环境工程
土地整理14000亩，新增土地1443亩，高产基本农田建设8500亩，高标准农田建设4100亩，成片造林300亩，水土流失治理10平方公里。
九、文化教育工程
免费开放乡文化站1个，免费放映公益电影45场。
十、创业富民工程
年出栏生猪3.5万头，新栽植枇杷3200亩，建村聚居点10个，村级“1+6”公共服务活动中心一个，已投入使用。
民生工作总结 篇4
**年初，区委、政府做出了重点实施“33项民生工程”的部署。自区政府下发《XX区人民政府关于**年实施33项民生工程的通知》（贵政【**】1号）后，我镇党委、政府高度重视，认真对照与区政府签定的**年民生工程目标责任书，采取得力措施全力推进，确保各项惠民政策落到实处。一年来，经过全镇上下的共同努力，目前各项工程指标均已全面完成。现将我镇民生工程工作总结如下：
一、高度重视，建章立制
镇成立了以镇长同志为组长、分管领导为副组长的高规格的民生工程协调领导小组及办公室，负责调度、协调推进各项民生工程。并对33项民生工程项目进行了责任分解，明确了牵头责任领导、牵头责任单位、协同责任单位和具体经办联络员等。以上分解情况，我镇已于5月19日以政府唐政【**】41号文件下发至各村（居）和镇直有关单位。
二、强化基础，加强日常管理
一是加大了对民生工程各项政策的宣传力度，通过会议、宣传单等多种形式大力宣传，进一步提高了群众对政策的知晓率。二是狠抓各项民生工程档案建设建立了涉及我镇民生工程档案资料分类管理系统。三是加强各项工程建设调度。为使各牵头责任单位切实负起责任，狠抓落实，镇里在对民生工程实施情况进行调度外，还成立了以人大主席为组长的民生工程督查组，就民生工程建设情况开展督查，确保各项民生工程落到实处。
三、33项民生工程完成情况
（一）学有所教方面项目（2项）：
1、义务教育经费保障机制：我镇有初中1所，在校生1070人，其中住宿生810人，享受寄宿生活补助的135人、84375元；小学10所，在校生1498人，住宿35人，享受寄宿生活补助的10人。根据规定，中小学生全部免费入学。对寄宿生活困难的，经本人申请，村委会审核后，学校进行摸底登记，确定人员名单后，张榜公示，所有资金均已发放到位。
2、高校、中职和普通高中家庭经济困难学生资助：目前此项工作由教育部门操作，镇政府主要协助上报。
（二）劳有所得方面项目（2项）：
1、就业技能培训：鼓励支持贫困户劳动力和种养业能手参加各类劳动技能培训，至少掌握一门生产技术或劳动技能，根据群众的实际需要，开展各类实用技术的免费培训，**年我镇累计对群众进行各项就业技能培训55人次。
2、就业扶持工程：我镇积极与园区企业对接、与本地农业发展合作组织联系，向群众提供就业信息，**年镇累计帮扶156人次获得就业岗位。
（三）病有所医方面项目（9项）：
1、新型农村合作医疗：今年新农合覆盖率100%，参合率达100%。据新农合中心反馈，两个季度我镇共有290名参保对象获新农合补偿，补偿资金总额达399666元。
2、城镇居民基本医疗保险：目标任务数180人，已完成。
3、城乡居民大病保险：由区农合中心直接实施。
4、城乡医疗救助：一是大力宣传医疗救助的范围、标准等相关政策；二是今年上半年已申报审批了142人次大病救助申请，已审批救助资金152056.70元全部发放到位；三是仍在持续收集整理大病申请，按程序上报城乡医疗救助申请。
5、贫困残疾人救助与康复：低保内三级救助27人13500元，二级以上214人171200元，精神病人药补上报36人，白内障手术9人，听障儿童康复申请2人。
6、基本公共卫生服务、县级公立医院药品差价补助、重大传染病医疗救治和妇女儿童健康水平提升工程等四项主要由卫生部门负责。
（四）老有所养方面项目（4项）：
1、城乡居民基本养老保险：今年任务10700人，已完成5136人保费收缴，占任务的48%。
2、农村五保供养及敬老院建设：我镇以保障农村五保对象基本生活权益为目标，继续提高五保供养标准，对全镇209名五保对象进行集中、分散供养。
3、社会养老服务体系建设：**年，镇红旗岭养老院在政府多方协调和支持下成功开园。作为全区唯一一所乡镇民营养老院，镇红旗岭养老院的建立对缓解我镇的养老敬老压力起了很大的`作用，并且对民营资本加入农村民生建设也起到了很好的宣传带头作用。
4、计生家庭特别扶助：符合对象18人，目前资金已全部发放。我镇为18人办理了综合保险，并组建了特别帮扶队伍。
（五）住有所居方面项目（4项）：
1、农村危房改造：今年我镇一期任务50户，二期任务60户，共110户。优先解决住房最危险、最贫困的农村困难家庭的住房安全问题。到目前为止，已全部完工。正在等待区政府的验收。
2、山区库区农村住房保险试点：全镇参保6450户，其中一户多房392户。到目前已救灾12户。
3、公共租赁住房保障、棚户区改造两项我镇无建设任务。
（六)“三农”及其他方面项目（12项）：
1、政策性农业保险：今年已完成水稻16908亩、棉花2831亩和玉米3143.5亩的农业投保工作，投保面积达100%；林业保险完成75900亩，占总面积的64%。
2、美好乡村公共服务体系奖补：我镇今年美好乡村县级点1个，为沙山村，省级点1个为和平两村。规划已经完成，工程正在施工。
3、小型农田水利设施改造提升工程：**年区政府下达我镇水利建设计划为小型水库除险加固1座，小型泵站更新改造159千瓦，小型水闸加固新建3座，塘坝清淤扩挖57处，河沟清淤整治5条，完成末级农田灌溉渠系建设0.8万亩。经过工程招投标和落实施工队伍，目前已全面完成。区财政局和区水务局已进行了初步核查。
4、农村饮水安全工程：工程主要涉及等四个村4000人口。由于工程以区水务局为主，我镇以施工环境协调为主。目前主体工程已完成。
5、农村公路危桥加固改造工程：今年我镇计划1座，为八一村小冲桥。工程以区交通局为主，目前已完成通车。
6、一事一议财政奖补工程：全镇有8个村申报一事一议项目8项，涉及人口19158人，总投资1210609.30元，其中财政奖补资金1279875元。现已全部竣工。
7、农村居民最低生活保障：全镇至6月份共有低保473户931人。其中一类134户204人，二类196户408人，三类143户319人。根据区政府要求，下半年全镇全面进行了逐户核查，已初步结束。
8、孤儿基本生活保障：**年我镇共保障6名孤儿基本生活权益，保障金额达43200元。
9、生活无着人员社会救助：**年已救助11人，救助金额12500元（源头预防）。
10、广播电视“村村通”工程：我镇无任务。
11、公共文化场馆开放：我镇有综合文化站1座，对社会免费开放，且服务内容明确，机制完善，设施利用率明显提高。
12、农村文化建设专项补助：今年通过政府购买的方式，为每个村送演出不少于1场、送电影不少于12场、开展群体性体育活动不少于6场。目前，送电影、送戏已完成任务。且各村农家书屋从周一至周五对全村开放。
四、存在的问题和工作方向
总结今年的工作，主要存在几个方面的问题：一是民生工程政策宣传力度和广度不够，群众知晓率不高；二是少数民生工程项目起步晚，进度慢；三是补助类民生工程项目操作不够规范等等。
在今后的工作中，一定要做到：一是继续搞好宣传，营造更加浓厚的氛围。要在原有宣传形式的基础上，增加宣传时效，继续加大宣传力度，把政策交给人民群众，让他们切实感受党和政府的关怀，调动群众参与的热情和积极性。要突出办好民生工程宣传简报，及时掌握工作动态，通报各项民生工程工作进度，促进民生工程的顺利开展。二是进一步加强领导、强化责任。全镇上下必须进一步统一思想，提高认识，切实把民生工程摆上更加突出的位置，抓紧抓好。主要负责人要亲自抓，分管负责人要具体抓，具体承办人要全力以赴抓。各部门都要按照民生工程要求和职责任务，逐项抓好落实。三是认真做好资金保障。千方百计积极争取上级资金，认真做好市、区资金配套，积极引导社会力量参与建设。四是主动作为，搞好协调服务。深入项目单位、深入民生工程一线，积极开展调查研究，了解掌握情况，及时发现问题，提出解决意见；进一步加强与部门之间的协调配合，主动听取部门工作意见和建议；建立定期信息交流和沟通制度，随时掌握各个民生项目工作动态和进度，会商解决项目实施过程的问题，确保民生工程工作顺利推进。
民生工作总结 篇5
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。
实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。
纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。
原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。
以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。
表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的.为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。
网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。
此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。
民生工作总结 篇6
xxxx年以来，维稳办在党工委、管委会的高度重视和统一领导下，积极开展各项工作，较好地履行了工作职责，在相关责任部门的积极配合和努力下，基本上确保了全区经济社会的和谐与稳定。
一、信访工作
1、民生行动计划落实情况
截至目前，我办共接待来信来访169批次、3167人次。与去年同期相比，批次下降了33批次，人数上升了1994人次。其中来信11封，集体访73批次、3019人次；个体访85批次、148人次。
2、存在问题
上半年吉林省信访工作形势严峻。原因是我市进京访人数激增，排名靠前，市里已就此问题召开了两次全市信访工作会议。按照6月25日市信访局来我区检查工作时的通报，我区1—6月进京非正常上访被登记人员为18人。其中有7人属涉法涉诉类。其余11人有10人是兴隆山镇安龙村村民，反映关于完善二轮土地承包的问题。另外1人是红星村李秀华，属非正常上访老户，目前只能从家庭困难的角度上给予帮助，做好稳控。
3、工作进展及下步打算
我办已结合自身实际，制定了《长春经济技术开发区信访积案化解年活动方案》，对全区信访隐患和不稳定因素进行拉网式排查。在此基础上，稳定办选出28个信访积案问题，按领导分工，制定了领导包案责任表，明确了责任单位和责任领导。目前为止，28个信访积案问题，已经处理并解决了10件，尚有13件处于正在处理的过程中。还有5件是非正常无理缠访的，已经要求责任单位及时跟进，做好稳控。
“十一”国庆即将来临，我区的信访工作要着重在隐患排查、稳控方面做好工作，尽可能地避免进京访、越级访的事件发生。目前，我办开创了《稳定办信息快报》等平台，针对涉及面广、反复投诉解决不了的问题，承办单位存在困难难以处理的问题，向上级领导汇报，督促涉事部门主管领导协调处理，加强督办。通过这种联动方式，将每件上访案件和投诉落到实处。接下来，我们将继续在全区责任部门的密切配合下，加大信访隐患排查力度，疏通群众意愿表达渠道，对排查出的信访苗头采取预防措施，防患于未然。
二、市长公开电话
1、办理及投诉情况
截至目前，我区共受理市长公开电话投诉3317件，其中，市长公开电话办公室交办单3232件，接听投诉电话85件，与去年同期相比，减少208件投诉。反馈率、办结率、满意率分别达到100%、100%、85%，受话量同比减少6％。
2、存在问题
近期市民投诉的主要问题集中在物业管理、市容市政等方面。由于已进入汛期，关于下水管线方面的投诉逐渐增多，承办单位要做好汛期的准备和预防工作，力争将投诉降到最低。
3、工作进展及下步工作打算
根据3、4月份市政府市长公开电话办公室的抽查结果，我区的反馈率和满意率均较低，吴书记两次进行批示，要求反馈率必须提升，满意率逐步提高。因此，我办目前就这两方面情况按照书记指示逐步落实：
（1）针对反馈率低的情况，明确告知各承办单位对留有反馈电话的投诉件，必须逐件反馈，确保反馈率达到100％，即使出现同一投诉人反复投诉或者不同投诉人重复投诉同一问题的现象，也要将每件投诉单反馈并落实。同时反馈时和各承办单位统一口径为“经开区公开电话向您投诉的某事进行反馈”，向投诉人反复强调，加深投诉人印象。
（2）针对满意率低的现状，稳定办要求各承办单位凡是能够解决的，务必办结；暂时不能办结或者无法办结的'，说明原因，由部门一把手签字，并将此件报稳定办；办理完毕的及时总结，避免同类现象再次发生。稳定办将定期（10天左右）将各部门的办理情况进行统计，以书面形式发给各承办单位，要求对未反馈和不满意的投诉件重新办理。
（3）针对承办部门互相推诿或者需要几个部门共同协调处理的投诉单，我办以“经开区市长公开电话重点难点问题督办单”的形式，随时向开发区主要领导反映，请领导批示。
我办采取了一系列的改进措施力求完善工作机制，提高工作水平和办事效率，这些措施正在实施中，初步已显示出良好的效果，预计将会朝着越来越好的方向发展。