公关活动策划方案
请欣赏公关活动策划方案（精选6篇），由短范文整理，希望能够帮助到大家。
公关活动策划方案 篇1
一、背景
在原“托普信息职业技术学院”改名成“绍兴职业技术学院”后，绍兴的人们还是习惯称“托普”人，这给我校的形象发展造成严重阻碍。我作为一位“绍兴职业技术学院”的学子，应为母校想方设法消除这一阻碍，使“绍兴职业技术学院”这个名字能深入人心。
现状
二、角度
1、内部公众角度：大多数学生在刚入学的时候，认识到了自己的校名是“绍兴职业技术学院”，不再是“托普信息职业技术学院”，可是在返校乘坐公交车和出租车的时候，需要说“托普信息职业技术学校”司机和售票员才反应过来，这潜移默化了学生对自己校名的记忆。使很多学生习惯了说托普。使学校内部形象受损。学生没有看到学校对名字更换落实这件事的一个过程和结果，这就造成了你们领导都不重视这件事，我们学生更加不用在意的消极影响。
2、外部公众角度：
我校对外形象管理的缺位。目前，我校形象管理的缺位严重，主要表现在以下方面：
（1）重视不够。 我校没有从战略高度认识形象管理的地位，忽视形象管理对教育民生、开放办学及学校可持续发展等方面的影响，进而漠视潜在危机，缺乏市场营销的理念和行为， 具体表现在学校宏观战略发展规划中很少凸显形象策划和品牌开发， 在管理系统中没有负责形象宣传的部门。
（2）特色培育不足。 我校在具体的形象塑造上缺乏设计、落入俗套。所以才有草坪改了又改！
（3）标识不明。 我校办学思想理念不明确，行为识别不规范，传播信息混乱，视觉传递不统一，颜色使用随意，符号语义不清晰，无法给人留下深刻印象，更不能唤起人们的价值认同和情感共鸣。 如我们外出的志愿者活动的服饰上无深刻标识。
（4）在多年的习惯下，绍兴市民习惯了“托普信息职业技术学校”这个校名，而我们的新校名“绍兴职业技术学院”的宣传工作未能完美开展，未能消除人们原有的记忆。
（5）我们还有很多外部资源没有利用，如校友，家长，和与中学的联系！这些都是宣传学校形象的'资源！
3、形象问题
校内整体形象问题：
（1）（F区和体育馆）绿化不到位，F区草坪上杂物乱堆，绿化草地缺乏合理的管理。
（2）（小卖铺）旁边的道路上垃圾特别多，道路凹凸不平。
（3）（食堂）排污不规范，厨余垃圾乱倾倒。
（4）（教学楼）厕所的门栓大部分破损，无法栓上。
（5）开水房设施陈旧，下水井盖没盖好。
（6）教室及宿舍楼后的垃圾乱扔。
（7）校门口宣传栏陈旧，无法起到宣传的效果。
（8）校内存在自行车随意摆放的现象。
（9）楼道里缺少楼层提示，校园内缺少文明标语和励志类标语。
（10）从一进校门的那个草坪不断整改。
学生精神文化问题
（1）学习积极性不强。
（2）活动参与不积极。
（3）凝聚力不强。
（4）奉献精神不高。
三、解决措施：
整体形象问题的措施：
1、组织绿化队伍，重新规划绿化地，加强绿化地的管理、维护，选择更为合适的草种树种。
2、小卖铺道路填平，加强志愿者对卫生的巡查。
3、加强男生的卫生教育，提高他们的卫生意识并组建志愿者进行监督。
4、加强对食堂卫生的监督，充分利用竞争关系，让两个食堂互相监督并通过分数将结果表达出来。
5、开水房设施翻新，下水井盖要盖好。
6、厕所门栓重新翻修，通过市场调查，选取合适的门栓。
7、组建志愿者加强对宣传栏的清洗，及时利用宣传栏发布信息。
8、学校后勤处加强对学校的巡逻、管理，通过明察暗访，及时发现问题并解决问题。
9、下雨天，女生寝室楼外道路有大面积的积水，应该翻修道路。
10、加强对自行车的管理，不需要的自行车就卖掉等
11、创业中心的店铺应该多加宣传，学校应制定一系列措施支持、鼓励学生创业。
12、组建志愿者张贴温馨提示，保洁工人加强保护。
精神文化问题的措施
1、提高奖励，教师授课方式灵活。
2、组织不同类型的活动，如电子竞技等团队活动。
3、开展关于无私奉献的讲座，对奉献者加以精神鼓励，以及一定的奖励制度。
宣传措施
1、在校内组织校门口草坪的设计方案大赛，欢迎全校师生投稿。最后获奖者可获的丰厚奖励。（奖励内容诱人）
投稿方式：电子效果图，投稿地址：绍兴职业技术学院网
评价方式：学校内网投票，参与者都有奖励。（如学分奖励）
目的：使学生投入学校建设中，加强对学校的热爱。
2、在报纸和广播里刊登设计绍兴职业技术学院的特殊标识大赛。最后获奖者获万元大奖。 投稿方式：电子效果图，手稿。
投稿地址：绍兴职业技术学院网，绍兴职业技术学院后勤处。
评价方式：绍兴职业技术学院网上投票。
宣传获奖作品及作者，宽大名气。
目的：宣传我校名称，扩大名气。
3、设立校园形象大使的号召，展示当代大学生风采，提高大学生修养，同时也为了在对外校联系中树立更好的学校形象，提高学校影响力。
活动对象：我校全体学生。
报名要求：男生身高1.70m以上
女生身高1.60m以上
五官端正，身材匀称，活泼自信，具有亲和力，普通话标准，吐字清楚。
目的：以点带面，促进我校学生的整体形象，对外有良好形象，对内有比照对象！
2、家长关系
目前，家长在学校中扮演了多种重要角色：
（１）家长是学校的客户；
（２）家长是学校教育工作的合作者；
（３）家长是学校工作质量评价者和学校工作的宣传者；
家长一定程度还是教育资源的提供者或中间人。因此做好家长工作会使学校其它工作获得双重收益。
（4）在家长关系操作过程中，重要的是使学生能准确地将学校信息传达给自己父母并把家长对学校意见和建议准确、及时反馈于学校。除了通过学生来协调家长关系外，还有一些方式值得借鉴：；给家长写信，赠寄校刊；请家长参加学校的教师节等活动，设立家长接待日、家长委员会、编辑家长报等。
家长委员会将是学校和家长之间架起信息交流的桥梁，定期召开例会，互通信息共同探讨如何加强对学生的思想教育。家长报已成为与家长沟通的桥梁，指导家长教育子女的载体。处理好学校与家长的关系，要着重做好以下三方面工作：
（１） 要不断提高学校教育和教学质量，把学生培养成合格人才，在社会上有一席之地，这是搞好家长关系的基础。
（２） 通过周密组织引导家长介入学校教育活动，真正地了解学校的计划和目前存在的困难，才能与学校形成紧密关系，成为学校工作的积极、主动的参与者。
（３） 妥善处理与家长的矛盾。
3、校友关系
大多数校友都愿意关心、支持母校的发展，他们离开学校走向社会以后，许多人都怀念学校生活，想念尊敬的老师，所以，获得校友支持的关键是经常请他们参加学校活动并定期把母校的情况告诉他们，使他们产生"好象还是学生时代"的感觉。此外，组建校友会；建立校友档案；办"校友通讯"，拜访校友等。
学校的许多支持来源于社区，许多学生来源于社区，许多学生就业于社区. 总之，学校与社区的互相关系影响着学校自身发展。为此，学校要树立良好校风、模范遵守社区的规章制度，维护社区治安和环境卫生。学校还要利用知识、技术、人才优势为社区办几件实事，为社区培养急需人才。为使社区公众了解自己，学校要向社区开放，并通过各种联谊活动加深他们与学校的感情。可组织学生为社区做好事，当义务宣传员，请社区中公众的关键人物当学校的校外辅导员顾问，外聘教师；积极参加社区的活动。如帮助残疾人，治理环境，慰问孤寡老人等。
总结
我院如要有良好的形象必须坚持以人为本。只有我们内部有良好的整体形象，才能通过宣传得到外部的肯定。从而提升校园整体形象。
公关活动策划方案 篇2
一、目的：
吸引“五一长假”间购房人流，聚集人气;促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流，形成口碑效应带动业主身边潜在消费者;提升外界对南方上格林的关注度，美誉度和小区品牌形象，拉动下期销售。
二、时间：
⒈广告推广时间暂定于4月中下旬
⒉活动时间暂定于“五一长假”期间。
三、对象：
⒈以预备在江北购房者为对象，以“xx_地产公司”综艺游园活动为诱因及炒作重点，在销售重点区域(解放碑，观音桥)设“看房直通车”，诱导购房者前来观展，看房
⒉以已签约业主为对象，以“xxxx之魅”为主线，穿插“xxxx_格林杯、业主会”(如装修知识讲座，业主友谊棋牌赛)等形式，促进已签约客户之间及其与小区之间情感交流，提升其对小区的好感度，满意度，形成口碑效应，促进销售。
四、诉求重点：
⒈性能诉求：全阳光户型，绿化，物管，社区文化(以样板间及沙盘模型为载体)。
⒉SP诉求：优惠政策。
五、广告表现：
⒈报版彩稿，发布活动信息，突出表现小区绿化及社区文化建设，以区别其它楼盘推广形式，给购房者一个较鲜明的印象，同时暗和“阳光绿洲，健康人生”的主题。
⒉POP：布旗，海报，宣传品(如DM单，问卷等)，抽奖箱，横幅。
六、活动内容：
1、“南方上格林春之魅”综艺活动
5月1日
“南方上格林春之魅”开幕式，“时尚时装秀”，“盆景，根雕，花卉展”，
“南方上格林杯、业主会”开幕式，射箭(或室内飞镖)比赛。
5月2日
“盆景，根雕，花卉展”，“内衣秀”，“南方上格林杯、业主会”之台球比赛。
5月3日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“斗地主”比赛。“室内装修知识讲座(第一期)”。
5月4日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“拱猪”比赛。“室内装修知识讲座(第二期)”。
5月5日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“麻将”比赛。“室内装修知识讲座(第三期)”。
5月6日
“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、业主会”之“少儿绘画”比赛。
5月7日
“南方上格林春之魅”闭幕式，颁奖典礼。
备注：考虑风雨天气及业主长假安排，在活动组织上尽量以家庭为单位，增加室内活动内容。
“时尚时装秀”，“内衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“装修知识讲座”(可联系专业公司，结合其销售推广活动，可谓事半功倍。)。另外注意增加现场观众参与奖项，营造气氛。
2、活动选择理由：①“南方上格林春之魅”系列综艺活动，以“五一长假”为实施时段，以“时尚时装秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“内衣秀”，来聚集人气，带动客流量。形式较新，也没有销售心理抗性，估计在春季长假期间能够引起外界特别是购房者关注;同时，以“南方上格林杯、业主会”及“室内装修知识系列讲座”为手段组织业主活动，突出表现小区绿化及社区文化建设，能够提升小区在购房者心目中的品牌形象(所谓“品质楼盘”);同时暗和“阳光绿洲，健康人生”的主题。活动的目的不仅在于让业主有一个自娱自乐的平台，更重要的是让准客户和购房者感受气氛，认同，参与南方上格林小区，从而实现销售。
3、在现场销售中增加或突出限时(限额)购房优惠，促进消费者定房，那么，此活动是一个极好的信息发布平台。
4、“看房直通车”设在销售重点区域如解放碑，观音桥(预先在广告中发布信息)，吸引目标客户。
七、活动效果预计：(略)
八、预算分配：(略)
公关活动策划方案 篇3
一、公关策划的目的
1、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。
2、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化”，加强学生对学生的了解及认识，形成荣誉感和自豪感。
3、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的`工作领域，并力取得到领导的满意。
4、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系，为以后的相关校园活动奠定基础。
二、校庆活动时间计划
（一）启动阶段（xx年4月——6月）
1、成立筹备领导机构和工作机构
2、研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动：
（1）“今天的辉煌属于你——我的母校”为主题展开绘画祝福、文字祝福、活动徽章的征集比赛。加强宣传本次活动，引起学生的注意，为学生中产生情感共鸣。
（2）以“我的母校”为主题展开各种绘画展、表演、知识竞赛、摄影比赛等活动，为此搭建老师和学生的情感交流。
（3）针对“清远职业技术学院成立10周年”，面向校园展开祝福歌曲征集活动，目的是完善校园文化的多样性，彰显校园文化的独特性，为学校的历史阶段做一次奠基。
（4）活动会徽征集活动，目的是为了完善校园文化建设，并成为师生情感归属的标志，也为了去体现校园在社会的认识基础。
（5）“母校——您的成长”庆祝清远职业技术学院10周年演讲活动，以突出学校的历史的发展和取得的成绩对社会的影响为主题，并把获奖作品刊登在校报上和编制在校历上。
3、活动的经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠还有赞助商对学校活动的赞助费。
4、研究确定规划项目和校园景观项目
5、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务
（二）筹备阶段（xx年7月——9个月）
1、建立各地校友联络站，编辑《校友通讯簿》
2、编撰校史，编印画册，编辑《校庆专刊》，制作光盘（专题片），设计确定校庆纪念品，出版发行
3、布置校史陈列馆
4、组织校园环境美化，校舍整修
5、组织文艺活动排练和师生活动布展校史
（1）“十年荣誉与梦想”清远职业技术学院十周年的发展历程主题图片展，突出学校的“成就”和“荣誉”
（2）准备校庆文艺晚会活动，开展校友座谈会。
6、制订学术交流活动方案，开展科技成果洽谈，组织学术报告和专家论坛。
7、组织实施规划项目和校园景观项目。
8、继续筹集校庆活动相关经费，设立专项基金。
9、联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要校友名单。
10、制订校庆活动具体实施方案。
11、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。
（三）庆典阶段（校庆日前1个月——校庆日）
1、邀请领导、来宾、校友
2、在校庆日举行首发仪式
3、起草校庆文稿，印制文字资料
4、召开新闻发布会，在各种媒体上加大校庆宣传力度
（1）邀请新闻媒体参加校庆活动
5、登记接收礼品和钱物并进行展示
6、在校庆日举行庆祝活动（1）市领导、各部门负责同志出席，新闻记者也参加，全球校友出席具体安排：
a、唱校歌
b、校长致辞，市领导，知名校友致贺词
c、学校举行校庆纪念品的首发式。
d、举行各地校友会，由各地校友回忆历史。
（2）“庆祝清远职业技术学院十周年”文艺演出晚会
体现“荣誉”“团结”“梦想”主题，以活动的形式加强反映出学校的成果与学校的优势，也成为凝聚校园情感的一个重要组成部分
（3）大学大型签名活动
发动和号召届时到会的所有实验师生的签名活动，体现“母校情深”的统一，表达出“我以清远职业技术学院为荣”的自豪感。
校庆筹备工作领导小组组成结构校庆筹备工作领导小组，下设办公室、宣传组、材料组、校友联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与师生活动组等9个工作组，各学院成立本学院校庆筹备工作小组。
经费预算本次校庆活动公关费用预算如下：
前期活动费用3万元
校庆日费用2万元
领导小组费用6000元
推广宣传费用5000元
公关活动策划方案 篇4
一、活动目的：
二、活动主题：十年如一日，我们正年轻；十年如百年，我们在成长。
三、活动时间、地点：
1、时间：20xx年xx月xx日。
2、地点：
①主会场：xx学院xx校区。
②分会场：xx学院xx校区。
四、活动人员：
（一）参加人员：
xx学院全校师生、xx学院毕业校友、xx学院学生家长、相关社会认识和媒体代表。
（二）面向人员：
xx学院十周年校庆活动面向全体公众，主要面向xx省省内公众。
五、活动内容、流程：
（一）、活动前期策划筹备：
1、20xx年6xx月末xx月初，跟校领导了解校友，请学校方面出面请回知名校友。
2、20xx年xx月联系媒体，在媒体造势。调动丹东地区所有媒体，辽宁的省级媒体，以及网络媒体。
3、20xx年起建立xx学院十周年校庆博客，及时跟进和报道校庆的情况，征求校友以及社会各界的意见和建议。
4、20xx年xx月拍摄xx学院十周年主题记录宣传片。
5、20xx年xx月物料准备、条幅制作。
6、20xx年xx月下达通知，各二级学院依据通知准备。
7、提前一个月向相关人员发送请柬。
（二）活动流程：
1、前期活动：
（1）xx月开通xx学院学生信息收集邮箱，设有专人整理，叫送给相关人员，一周进行一次回复。
（2）xx月举办xx学院师生交流座谈会，就教师教学态度和教学方式与学生交流意见。
6：30前操场会场布置完毕；校园内布置完毕。
7：30学生代表、教师代表、校友代表、家长代表、社会人士代表、记者入场，入座完毕。
8：00xx学院十周年校庆启动仪式开始。
①xx学院院长讲话。
②xx学院校友讲话。
③xx学院学生代表讲话。
④xx学院学生家长代表讲话。
⑤社会人士代表讲话。
⑥校庆办主任宣布xx学院校庆开始。
⑦操场同时放飞和平鸽、气球。
10：00 国际报告厅 xx学院校友交流会。
11：30 xx学院校友大型宴会 锦江园食堂3楼。
14：00 ——17：00外来人员参观xx学院校史馆。
18：00——21：00 xx学院十周年校庆大型文艺演出。
9月27日为经济管理日，主要学院有经济学院、工商学院、韩朝学院、旅游学院与会计学院。
①全天在体育馆进行展览，展览内容包括学院的研究成果、学院特色、学院知名校友海报等。
②晚5：30—8：30报告厅一楼进行五个学院的文艺演出，演出内容紧贴专业。
③早9：00——晚4：00，国际报告厅专业讲座，五个学院分别进行。
9月28日为文学艺术日，主要学院有服装学院、艺术学院、形健学院、外语学院与师范学院。
①全天在体育馆进行展览，展览内容包括学院的研究成果、学院特色、学院知名校友海报等。
②晚5：30—8：30报告厅一楼进行五个学院的`文艺演出，演出内容紧贴专业。
③早9：00——晚4：00，国际报告厅专业讲座，五个学院分别进行
（3）20xx年xx月xx号——科技创新类。
xx月xx日为科技创新日，主要学院有医学院、农学院、机电学院、化工学院学院、信息学院与城建学院。
①全天在体育馆进行展览，展览内容包括学院的研究成果、学院特色、学院知名校友海报等。
②晚5：30—8：30报告厅一楼进行五个学院的文艺演出，演出内容紧贴专业。
③早9：00——晚4：00，国际报告厅专业讲座，五个学院分别进行。
（4）分会场活动。
科技创新类与文学艺术类在xx、xx两天，在各自学院实验室等地进行学生风采展示，内容基本可与主会场体育馆展览相同。
（三）后期工作：
1、督促记者报道，监督报道内容，约定集中报道时间。
2、依据校庆中、调查出现的问题进行进一步改革。
六、传播渠道：
（一）外部媒体选择：
自20xx年xx月初起，公关部负责联系媒体。主要媒体有丹东本地所有媒体，省级的媒体，以及部分大型门户网站。
1、媒体选择原则为：
（1）宁可缺少一类，不能缺少一家。
（2）结合当地形式，量力而行。
（3）依据活动目的，适当选择范围。
2、可选择媒体：
（1）市级媒体：
xx日报、xx晚报；xx电视台；xx广播电视台。
（2）省级媒体：
xx晚报、xx日报；xx电视台。
（3）网络媒体：
xx网、xx都市网。
3、传播方式：
（1）纸媒，可以以软文的方式进行宣传。
（2）电视媒体，拍摄广告宣传片。
（3）网络媒体，xx学院十周年校庆宣传片上传、转载、分享。
（二）内部传播：
1、博客传播：
开设xx学院十周年校庆博客，及时跟进和报道校庆的情况，征求校友以及社会各界的意见和建议。
2、海报宣传：
xx月开学起在校内张贴xx学院十周年校庆海报，在校园内部造势。
七、会场布置
（一）启动仪式会场布置：
布置内容以喜庆大气为主，充分利用操场广泛的空间以及户外的便利性。
（二）场外布置：
1、校外：
临校两条路均设高空彩虹门。
2、校内：
校内银杏路上所有银杏上系上红丝带。
八、经费预算：共计1700000
（三）费用合计：
物料费用+其他费用=xxxxxx。
九、效果评估：
通过本次xx学院十周年校庆活动，宣扬了xx学院学生积极向上的精神，xx人明德笃学，践履维新的意识。可极大改善xx学院的形象，使之重新塑造。后期媒体统一造势，能够是xx学院在省内一炮打响。
十、人员分工：
（一）媒介组：
主要负责媒体的联系与接待工作，后期负责督促稿件、新闻的发布工作。设有负责人一名，组员5名。
（二）资料组：
主要负责校庆资料的编辑整理、宣传片的拍摄、海报的绘画、宣传语的编写纪念品的设计等。设有负责人一名，组员5人。
（三）后勤组：
主要负责物料的准备，会场的布置，道具的准备等。设有负责人2名，组员20人，另外可随时抽调二级学院学生。
（四）礼仪组：
主要负责4天内来宾的接待引领工作，以及启动仪式、参观校史馆等活动的服务工作。设有负责人2名，组员由各二级学院学生组成。
公关活动策划方案 篇5
雕牌洗衣粉是浙江丽水市爱纳斯公集团的品牌产品。纳爱斯集团成立于1968年，前身是地方国营“丽水五七化工厂”，1993年底改制为股份公司，是目前世界上最大的洗涤用品生产基地。纳爱斯集团年产洗衣粉100万吨、洗涤剂30万吨、香肥皂28万吨。20xx年底，纳爱斯独占国内洗衣粉市场的鳌头。
为了回惠广大社会家庭对本公司一贯的支持和信任，在母亲节来临之际，我公司本着“只为提升您的生活品质”的经营理念，准备于母亲节当天在各城市的广场举办此次大型母亲节活动。
活动目标：
让广大社会更加认识和了解雕牌洗衣粉的出品定位，认可雕牌洗衣粉“只为提升您的'生活品质”的经营理念。
市场定位为广大的家庭主妇和逐渐步入自立的青少年，如住校生、外出打工者等。
活动方式：
征稿评选、现场活动。
时间、地点安排：
于20xx年5月10号在北京、上海、广州、武汉、青岛五个城市分别同步举行。（以下策划以武汉为例）
武汉地区定于徐东销品茂商业广场一楼舞台。
活动内容：
（一）提前一个月时间（4月10号）在地区报纸、杂志等刊登雕牌洗衣粉杯——“我与母亲的故事”征文比赛的征稿广告，面向社会的高中生公开征稿，邀请有关专家作为评委，选出一等奖5名，二等奖25名，三等奖50名，共80名“孝子之星”颁发证书、给予奖励（4月29日），并邀请参加母亲节当天在徐东销品茂商业中心一楼举办的“雕牌洗衣粉特约——浓情五月，感恩母爱”母亲节活动。
一等奖者奖励一次“和谐家庭”之海南岛双飞五天旅游；
二等奖者奖励数码学习机一部；
三等奖者奖励高级mp3一部；
幸运者可获得20袋雕牌家庭装洗衣粉半价vip优惠卡一张。
（幸运者是从来稿者中随机抽取出1000名）
（二）5月10号母亲节当天母亲节活动：
在徐东销品茂商业中心广场搭建临时舞台，于母亲节当天下午（因为大多数人的假期是一个下午）3点举行“雕牌洗衣粉特约——浓情五月，感恩母爱”母亲节活动。
活动流程：
2：30分前所有参演人员化装完毕，嘉宾开始入座。
3：00——3：15开场热舞，嘉宾就座。
3：15——3：30主持人宣布活动正式开始，由主持人介绍雕牌洗衣粉产品，说明理念和定位，鸣谢活动主办方。
3：30—4：30邀请于丹教授进行国学“仁爱”的讲座，并接受现场提问。
4：30—5：15“我为母亲梳一次头”活动，让获奖的儿子现场为母亲梳一次头发，体会母亲抚养自己的艰辛，给母子创造一次心的交流，给母亲一个最难忘的母亲节，让每个家变得更加和谐，提升每个家的生活品质。同时向现场每个参与者及观众派送印有“雕牌”商标的梳子。
5：15—5：45雕牌洗衣粉有奖问答。
5：45—6：00公司人员合唱一首献给母亲作为活动的结束。
6：00之后1000袋300克装雕牌洗衣粉试用盒装现场大派送。
主持人鸣谢爱纳斯公司，嘉宾等依次退场，活动结束。
媒体策略：
一、报纸杂志广告细项：
1、前期工作：
（1）与市团委协商，落实前期母亲节节日氛围的宣传；
（2）与媒体协商，形成媒体对活动的支持；
（3）落实奖品、赠品准备工作。
2、活动实施：
（1）4月10日前完成各项准备工作；
（2）4月11日、12日、13日在进行征文启事的公告，并配合发3期公益广告。
（3）4月25日，26日对活动进行报道宣传，营造氛围；
（4）4月30日，1/4版广告刊登评奖结果；
（5）5月1日—10日，各商场买雕牌洗衣粉进行贺卡发放。
11日、12日在《楚天都市报》各发1期公益广告；
（6）5月10日，电视专题报道；
（7）5月15日，《武汉晚报》进行“两代人的交流，沟通母亲情”讨论，形成活动后延，提高活动影响；配发1期公益广告；
（8）5月20日，品牌推广软文；
二、宣传策划活动细项：
活动过程中：
舞台背幕以爱纳斯公司的名字以及雕牌洗衣粉的商标进行冠名命名。
活动现场的范围内派发大量的广告宣传单张。
节目主持人对公司穿插不定时的宣传和介绍。
为公司专设特色节目：有奖问答活动（对公司提供的资料进行现场有奖抢答）。
活动过后：
跟踪此次活动的效果情况，以书面调查报告的形式给公司以作日后活动合作的参考。
邀请各大地方媒体对本次活动对此次活动的详细情况进行报导。
公关活动策划方案 篇6
车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能着称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。
一、企业背景：
丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。
丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。XX年，总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4％。20xx年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。
二、现状分析
（一）事件的起因：20xx年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在20xx年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。20xx年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了20xx年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的原因，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回1XX万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田中国宣布对自20xx年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。
（二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题
（1）质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。
（2）服务意识淡薄。可以说，此次的事件发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事件，可以推测，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为专门的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严重的后果是让问题车辆继续生产，出现今日的局面。
（三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此次事件的焦点有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事件的态度。
（四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。
三、消费和市场分析
在我国，1月28日丰田中国宣布对自20xx年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接近千万，比丰田20xx年全球销量还多37%。这次召回事件无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已决定在20xx年（截至20xx年3月31日）决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至1800亿日元（约20亿美元）。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事件将给丰田公司带来3150亿日元（约34亿美元）的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到XX00亿日元（约11亿美元）左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8％，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1％。
召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。
四、预期目标
（一）锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播；
（二）稳定消费者与代理商的'不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象；
（三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。
五、处理危机公关的方案以及具体措施
（一）成立处理危机事件的专门组织机构
当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。
（二）对危机事件的具体措施
1.针对消费者
（1）与消费者沟通以及赔偿
①本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。
②诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度
③真诚地向消费者道歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。明白对方的意图。
④加快召回进度，用最少地时间去召回所有有质量问题的汽车，并做出承担相应的退赔的承诺和提供优质的售后服务：
Ⅰ、对于购买丰田汽车的买主，如果发现汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身伤害的情况。丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的维修，并保证维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会给予消费者现金补偿。如“消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。
Ⅱ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成轻微伤害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客提供以上的服务，而且承担所有的医疗费用和给予精神上的补偿。
Ⅲ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成严重伤害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。
Ⅳ、与经销商沟通，对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续，对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等，并对销售商给予一定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理、更换、收回等不同方式消除产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费
⑤对尚未召回的有质量问题的汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。
⑥未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。
⑦作为质量改善的一个具体措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的作出决策。
⑧人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。
（2）开展促销活动
活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值XX00元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述XX00元油卡，还会获赠1500元油卡；活动二：“购车砸金蛋！惊喜送不断”促销活动：凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。活动三：“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。
（3）开展新车试驾活动
①对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的车主推荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参加试驾活动。
②试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。
③试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受优惠。
④试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。
2.针对媒体部门和政府部门：
（1）媒体公关
①秉持媒体态度。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。
②统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
③构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平息负面报道。如果有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们采取措施。
④善用媒体报道。利用国内最权威的媒体和网站对丰田处理“召回门”所采取的措施以及相关事情进行报道，表明丰田对解决这件事情的诚意以及负责任的态度，以期获得大众的认可。如利用中央电视台的新闻联播期间以及新浪网等媒介针对此次事件的赔礼道歉新闻发布会进行现场直播、并且不定期的将我们积极举措进行相关报道。
（2）政府公关
“我们的政府公关突出强调了两个原则，一是公开性原则，就是要在不同的场合向不同的对象都要传递同样的信息。另外一个就是‘投其所好’，也就是说要弄明白政府在想些什么。”
①举行听证会，与政府部门进行主动沟通，主动与政府部门接触和联系：
由于事件的焦点是在美国，因此丰田汽车北美区总裁要出席美国国会听证席，向美国众议院能源和商务委员会的议员们详细解释丰田召回事件。参议院商业科学和交通委员会也将举行听证会，调查丰田有没有拖延召回问题汽车。
②押宝国会游说大军
邀请游说专家代表丰田和美国国会议员进行交流，“或者当面对话，或者电话沟通，目的就是为了让这些议员对丰田留下一个好印象，并且听到丰田的解释和它的诉求”，同时“帮助丰田尽量减少损害”，希望能在最后时刻为自己多增加一些政治筹码。
③积极参与一些政府技术攻关项目、社会公益事业，通过企业内刊、新闻报道、座谈会、公关活动等多种形多向政府传达企业的良性信息。同时，定期由企业高层领导统筹带头，主动约请政府相关主管部门来企业参观或举行会议，了解政府对企业的一些指导政策，以利于企业采取措施去维持良好的政府关系。
与政府建立互信基础，积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，并为此做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为来履行诺言，比如主动向政府捐赠巨额资金用以捐建希望学校，建立丰田慈善机构等，以赢得政府部门的信任。
3.针对公司内部：
（1）内部自检，追究责任。
①组织内部技术人员、设计人员、外部专家对引发问题的加速器、脚垫和电子油门系统从设计到生产及投入使用各个环节进行全面检查和测试，找出问题根本原因。
②针对问题出现的原因和环节，进行技术攻关、改进生产或是安全使用引导，在最短时间内解决内部环节问题。
③无论是技术问题、设计问题、生产问题，丰田公司对引发问题的部门和个人将依据内部程序追究责任，必要时将进一步采取追究责任的措施，以给消费者一个满意答复。
④将问题的原因和公司内部处理过程在第一时间在权威媒体和我公司网站上发表声明让关注者及时了解我公司积极行动。
（2）及时处理召回的问题车，并解决车辆问题
对于召回的汽车，分析其缺陷的存在的具体原因。积极组织专业技术人员分析问题的所在，根据问题存在的不同给予维修，如更换加速器、脚垫等零件。对于电子油门系统存在缺陷的汽车和更换其零件不能能够解决的汽车，给予更换。严把维修汽车质量关，杜绝再次将缺陷零件重新装入缺陷汽车当中去。
（3）将调整改进后的技术问题请权威第三方检验：
①将改进后的设计、技术、生产流程先进行内部自检，确保其安全性和可操作性
②请国内行业专家、国际相关协会人士和专家、国内外相关权威检验机构对改进后的设计或技术或流程进行检验和评估。
③请中外媒体代表全程跟随报道，并在最短时间内向外正式公布检验及评估结果。
（4）请相关人士参观已得到权威认可的技术和生产流程：
①邀请车主代表、国际汽车组织人员、政府机构相关负责人、专家参观汽车生产工厂，亲眼见证生产过程，媒体记录参观过程。
②在参观过程中，建立一个多方交流的平台，交流参观之后的感想对于车主提出的建设性建议给予奖励。邀请国际汽车组织人员对整个生产过程给以评价，对于组织人员认为生产中的不足进行评估，并及时进行改正。向社会外界公开参观的过程以及更正结果。
在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。
（5）强化质量管理体系：
公司内部从设计、技术开发、测试、生产到最终投入消费领域之前，（）在秉承公司经营宗旨的基础上，每个部门加强质量监管和强化责任制，明确部门责任和个人责任。对于海外生产商，关于产品质量标准，按照国际所设的质量标准执行，对于各厂商所生产的不符合标准的产品将追究其责任。
（6）提高员工面对以及处理危机的积极性
①选好员工代表，并加强与员工代表间的沟通。向员工代表说明此次事件原委，清醒认识事件所造成的影响。化解员工由于负面新闻产生的不良情绪。让员工参与度过危机具体措施的制定，增加员工的参与性与使命感。让员工了解自己工作的目的和意义，增加员工的参与性与使命感。
②设立意见反馈和激励机制。鼓励员工对企业的此次顺利渡过危机出谋划策，对于提出有建设性建议的员工给予物质或精神奖励。对于此次企业弊端处理措施中存在的弊端勇于提出。
对于处理危机由出色表现者给予升迁机会，增加员工的参与的积极性。
六、效果的评估及总结
（一）对于消费者
经过一系列的举措，能够第一时间诚恳地向消费者说明事情的真相，并及时消费者道歉。倾听消费者心声，明白和了解消费者的心声，根据其需要作出有效的应对措施。让消费者心理上得到会一定的满足和慰藉，逐步恢复对丰田的态度，并再次购买从而有助于成为丰田的忠实顾客。
（二）政府部门和媒体
努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助丰田度过难关。媒体跟踪报道，帮丰田澄清形象，重新树立美誉度。
（三）内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。企业自身（丰田）成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
（四）总结
在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象！